Buenos días, el pasado dia 8 de enero después de me puse en contacto con el departamento de atención al cliente en referencia al artículo 403-3218566-2371531. Sufría un problema funcional por lo que me aplicaron la garantía de la A a la Z y me ofrecieron la devolución del importe de compra. ( Tengo email para corroborar )Hice entrega del producto el pasado día 12 de enero en un punto celeritas, y el día 15 de enero pasaron a recogerlo del mismo punto para entregarlo a Amazon. ( Tengo pruebas de todo esto)Después de dos semanas sin tener noticias de la devolución me puse de nuevo en contacto con atención al cliente para preguntar por mi devolución. Me dicen que en algunos procesos puede tardar un poco más de 14 días y que esperara una semana más y volviera a ponerme en contacto con ellos para tramitar de forma manual la devolución Después de una semana nuevamente me pongo en contacto con ellos para comentarles lo que había hablado la semana de antes con otro compañero y está vez me indican que no es correcto, que aún están en plazo y que tengo que esperar hasta el día 11 de febrero.Vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente el día 11 de febrero ya desesperado y está vez me indican lo siguiente: El paquete fue recibido el día 12 de enero sin embargo el paquete fue revisado por un inspector el cual reporto que contenía un producto diferente. ( Como pueden observar me indican que recibieron mi paquete el día 12 de enero, algo totalmente imposible ya que mi devolución fue recogida del punto celeritas el día 15 de enero)Me indican esta vez que si no estoy de acuerdo ponga una reclamación y me ofrecen un correo electrónico.He mantenido conversación mediante correo electrónico con un especialista de cuenta todo esto que indico en la reclamación, pero tengo la sensación de estar hablando con un maquina puesto que la respuesta siempre es la misma.Con lo cual estoy sin el importe de devolución de mi producto y sin saber dónde está. No sé si la empresa de transporte o Amazon lo ha perdido, pero yo hice y entregué el producto correcto.( Vuelvo a indicar que tengo pruebas de toda la información que incluyo en mi reclamación)Este es mi último intento de reclamación antes de acudir a la vía legal.Saludos.
