Problemas con un pedido de iPhone 14 Pro Max en el marketplace de FNac

Estimados/as señores/as:En fecha 29 de agosto de 2023, hice un pedido de un iPhone 14 pro Max dorado valorado en 1149 €. Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir el móvil, me llegó uno de gama inferior y menor precio. Al reclamar a fnac me dijeron que me pongo en contacto con el vendedor de marketplace, lo hice y me presionaron para que envíe el móvil en pocos días y por ello tuve yo que pagar los gastos de envío y el seguro de envío cuando no fue mi error. A día de hoy sigo reclamando el vendedor el reembolso de dicha compra, puesto que estoy pagando a la financiera por un móvil que no tengo, y también quiero pedir, el reembolso de el coste del envío y del seguro del envío que tuve que pagar yo. Se han lavado las manos todo este tiempo, el servicio de atención al cliente de FNac no ha hecho nada y la única solución que me da el vendedor en palabras literales son:“ falta bastante “.Adjunto fotocopia del pedido y del ticket y resguardo del gasto de envío y del seguro.SOLICITO el reembolso total del móvil y el reembolso tanto del envío como de el seguro del envío que tuve que pagar yo cuando no fue mi error.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Andrés.Le informamos de que el pedido que nos indica fue tramitado a través de nuestra web al vendedorMYJ Stores, el cual es el responsable del envío. Observamos que está en contacto con el vendedor, el cual le ha indicado que gestionará la incidenia en el plazo de 30 días laborables desde la recepción del pedido.Por nuestra parte hemos contactado con el vendedor para solicitar que agilice las gestiones.Sentimos las molestias.Atentamente,

Si fuera una empresa seria, me darían una fecha exacta, pero su única respuesta es literalmente: “falta bastante”. Es muy sencillo yo no quiero que me envíen el móvil ya, porque es un suplicio gestionar cualquier cosa con vosotros o con ellos, porque solo enviáis un mensaje y ellos copian y pegan la misma respuesta, es un producto de más del 1200€, lo que exigo es el reembolso, del móvil y de los gastos de envío y del seguro que tuve que pagar porque ellos no quisieron y encima presionaban diciendo que si en 14 días no les llegaba a Alemania no se hacían responsables. Repito, no fue fallo mío y ahora estoy pagando por un móvil que no tengo.

Esto es denunciable ya! El paquete está varado en aduanas porque el destinatario no quiere reclamar el pedido. Me parece una estafa total que el fallo sea vuestro y que encima tenga yo que pagar los platos rotos. Nunca se dio una solución y he tenido que tomar la iniciativa para intentar no ser estafado. Pero ni tengo el dinero ni el móvil.

Buenos días, Andrés.En relación a su mensaje le informamos de que puede realizar el seguimiento del envío en el siguiente enlace:s:www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=EJ381030992ESUna vez que el vendedor lo reciba, gestionará el reembolso.Atentamente,

Correos me ha comunicado que el destinatario RECHAZO RECIBIRLO, repito RECHAZO. normal, como los estafadores van a querer poner una solución. he recopilado toda la información asique, ahora presentare una denuncia a la policia contra MYJ Stores y a Fnac. por permitir y cubrir este tipo de estafas.

Buenos días, Andrés.En el seguimiento de Correos no consta que el envío haya sido rechazado por el vendedor. En previsión de que se haya producido alguna incidencia por parte de Correos, le agradeceremos que siga las indicaciones del vendedor y realice un nuevo envío.Sentimos no poder ayudarle en esta ocasión.Atentamente,

Te equivocas! Porque me llegó el paquete de vuelta a casa y especifica que se ha devuelto porque que el destinatario no lo reclamo. No entiendo porque queréis estafar a la gente. Da igual cuantas veces lo envíe porque nunca llegará y nunca que hará la devolución. Es horrible que defendáis estas estafas.

Estimado Andrés,Entendemos su disgusto. No obstante, es necesario que el vendedor reciba el pedido devuelto para que pueda reembolsarlo.Agradeceremos que siga sus indicaciones.Atentamente,

Es inaceptable… yo lo envié tal y como me lo dijeron y no lo recibieron. Así que da igual cuantas veces lo envíe de la manera que ellos me piden que siempre lo van a devolver y nunca lo van recibir. Me da la sensación que es lo que querían y es una vergüenza que esto lo justifiquéis y encima os pongáis de su parte sabiendo si que me han cobrado por un producto y me han enviado otro. Eso legalmente es una estafa.

Estimado Andrés,Entendemos su disgusto. No obstante, es necesario que el vendedor reciba el pedido devuelto para que pueda reembolsarlo.Agradeceremos que siga sus indicaciones.Atentamente,

Una pena que seáis cómplices de esto… ojalá se haga justicia y así no caiga más gente, que el único mal que hacen es confiar en vosotros…