Problemas con un error de envío

Buenos días El mes pasado realice un pedido de unos zapatos, modelo azalea, color rosa, número 40, a la empresa domus-es.com; cuando llego el paquete, que pague contra rembolso, comprobé que no era ni el modelo ni el color ni el número que yo había comprado. Envié varios emails reclamando el producto que había comprado, finalmente me contestaron que no me hacían la devolución, cuando lo que yo les reclamaba era que me enviasen el modelo que había comprado, por normas de la empresa. Volví a reclamar y decirles que no era una devolución si no que se habían equivocado de modelo al enviármelo pero ya no he recibido ningún tipo de respuesta.

Referencia Desde DOMUS, nos ponemos en contacto en respuesta a la reclamación presentada por la clienta en relación con la incidencia en la entrega de su pedido. Queremos manifestar que, nuestra prioridad ha sido solucionar la situación de la manera más favorable para la consumidora. Por ello, le ofrecimos la devolución íntegra del importe de su compra, permitiéndole además conservar el producto recibido sin coste alguno como compensación por las molestias. Lamenmente, la resolución no ha podido ejecutarse debido a que la clienta se niega a facilitarnos los datos bancarios necesarios (Nombre del titular, Entidad bancaria y número de cuenta IBAN) para poder realizar la transferencia. Queremos aclarar los siguientes puntos: Obligación legal y con: Como entidad jurídica, nuestra empresa está obligada por la normativa fiscal vigente a realizar los reembolsos mediante canales oficiales, transparentes y rastreables, siendo la transferencia bancaria el método estándar para ello. Seguridad de los datos: Los datos solicitados son exclusivamente de recepción. Con un número de IBAN y el nombre del titular solo se pueden realizar ingresos, siendo técnicamente imposible realizar cargos, cobros o acceder a los fondos de la clienta. Su seguridad está totalmente garantizada. Reiteramos formalmente nuestra total disposición a efectuar el reembolso inmediato en cuanto la clienta nos proporcione la información bancaria necesaria para emitir el pago. Solicitamos a la reclamante que nos facilite dichos datos a través de esta plataforma segura para poder proceder al ingreso y dar por cerrada la incidencia de manera satisfactoria para ambas partes. Atentamente, El 11/05/2026 8:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: