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Problemas con un envío

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

N. R.

A: Correos

23/08/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11/8/2026 realice un envío a través de correos, exactamente desde la oficina C. del Aluminio, 15, 47012 Valladolid, el envío era una devolución de unas prendas de ropa a la tienda Viveka Shop, decidí hacerlo como envío ordinario ya que el certificado es mucho más caro, ya el ordinario me costó más de 7€, a la empleada no le pareció bien y me recalcó bastante que se podría perder o incluso no cogerlo, insistí en enviarlo ordinario ya que nunca había tenido problemas, de mala gana me lo gestiono, pero salí con mucha desconfianza A día de hoy 21/8/2026, el paquete no ha llegado a destino Me puse en contacto con Correos ayer y me dijeron que estas cosas pasan, que al no ser certificado no me garantizan que llegue a destino y no hay seguimiento del envío, no me quieren informar si el paquete ha salido a destino o no, me vienen a decir que hubiera pagado el certificado así me hubiera asegurado que se haría de manera correcta la entrega. Es una indefensión tremenda y más de una institución como correos, no se que puedo hacer y si ustedes me pueden ayudar Adjunto la factura del envío, SOLICITO se me de una explicación de donde está ese paquete, que me verifiquen si salio de las instalaciones Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Correos

A: N. R.

26/08/2026

Estimada Nuria, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web :www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 915 197 197. La opinión de nuestros clientes es muy valiosa y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros servicios. Por ello, agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes M ValleB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Asistencia solicitada 26 agosto 2026

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