problemas con un alojamiento reservado

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque Teníamos una reserva confirmado con un alojamiento a través de booking y su horario de check es de 14:00 a 16:00, por motivos de trabajo y transporte llegamos tarde y el responsable del apartamento no quiso facilitarnos la entrada en el, hasta ahí podemos entender que no nos dejará entrar el primer día de la reserva pero teníamos pagados dos días por lo tanto entendemos y leyendo sus condiciones no especifica qué si yo falto al check in del primer día, el segundo día debería facilitarnos el check in en el horario indicado, pero el responsable después de tener las dos noches pagadas se niega a facilitarnos la entrada al apartamento. Así que nos encontramos sin apartamento donde quedarnos habiendo pagado la totalidad de dicho anteriormente. Esperábamos una solución ante este problema por parte de booking por que al día siguiente volvimos a ir en horario indicado y siguió negándose a dejarnos entrar en el apartamento. Dicho todo esto después de ponernos en contacto con booking unas 6 veces a lo largo del día, habían trabajadores de dicha compañía que al escuchar el problema nos colgaban el teléfono, y otro se contradecían unos a otros diciéndonos que tenemos derecho a poder entrar al alojamiento al día siguiente si el primer día no llegábamos a tiempo al check in por, por haber pagado las dos noche.SOLICITO […].? El reembolso de la reserva ya que no nos dejaron disfrutar de ella y hacernos perder un día entero intentando solucionarlo, ademas de tener que haber pagado otras dos noches en otro alojamiento a un precio mucho mas elevado por no hacerlo con antelación. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

div.zd-comment font-size:16pxfont-family:Roboto,RobotoDraft,Helvetica,Arial,sans-serifline-height:24pxcolor:rgb(56,56,56) , p font-size:16pxfont-family:Roboto,RobotoDraft,Helvetica,Arial,sans-serifline-height:24pxcolor:rgb(56,56,56) border-collapse:separate .ExternalClass p, .ExternalClass span, .ExternalClass font, .ExternalClass line-height: 100% .ExternalClass ------------------------------------ Romario W. (CS Global) Jun 23, 2023, 13::55 GMT+2 Dear OCU,Firstly, please accept our sincere apologies for the unintended delay in coming back to you.In response to the above-referenced claim, please find attached our statement.We hope and trust to have informed you sufficiently.Kind regards,Romario W.CS Senior Relations SpecialistBooking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996-2023Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [161X6J-JLY5D]

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Añado también refiriéndome al archivo recibido por ustedes donde explican las condiciones que pueden tener este tipo de apartamentos al no ser cadenas hoteleras o empresas hoteleras, ustedes dicen que ellos se rigen por sus normas y puedes ser muy diferentes a las de un hotel o apartamento que no sean particulares y en vuestra app exponéis que booking ofrece el mismo servicio de atención al cliente que con cualquier otra estancia y que no será diferente de lo que sería si hubiera reservado con un anfitrión particular. Dicho esto la forma de reclamar al anfitrión particular debería ser igual que un profesional pero sin embargo a dicho anfitrión no puedo poner ninguna reclamación por qué no figura en ningún registro como empresa por lo tanto ustedes tienen que dar una solución como mediadores.

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Buenos días, si es así estoy de acuerdo con el reembolso de la Segunda noche por valor de 94,4. Gracias por su atención.