PROBLEMAS CON TERMINAL SAMSUNG

Estimados/as señores/as: El 25/08/2025 hago la compra de un teléfono móvil SAMSUNG A26 (N° de serie: R5CY80KFKTK) en Media Markt Online A los 3 meses de recibirlo presenta fallos en la pantalla, y hago una reclamación, adjuntando vídeos en los que se puede ver. En fecha 02/12/2025 lo recogen para reparar y el 10/12/25 llega al servicio técnico. El 24/12 me envían un mensaje diciendo que el teléfono está reparado. Me llega el 07/01/26 y el teléfono, días después, presenta el mismo fallo. Tras reclamar, adjuntando vídeo y solicitando la sustitución del terminal, me dicen que no es posible y que lo tienen que recoger de nuevo para revisarlo. Se recoge el 06/03/2026, llegando a las instalaciones de Media Markt el 10/03/2026. El 19/03/2026 me envían un correo indicando que ha sido reparado y que proceden a enviármelo. El 20/03 me llega el terminal sólo, sin la caja ni cable de carga. Lo reclamo y me los envían a los pocos días. Me llaman varias veces para hacer seguimiento. El teléfono presenta fallos aunque más leves y les comento que desinstalaré todas las apps por si hubiera alguna que produzca ese fallo (aunque no debería) El 26/03/2026 contactan por última vez enviándome el informe de reparación. El 29/04/2026 vuelvo a contactar porque el teléfono presenta el mismo fallo por el que se llevó a reparar 2 veces, adjuntando video de nuevo. Me indican que vendrán a recogerlo de nuevo, a lo que yo contesto que no, ya que necesito el teléfono para mi actividad laboral y reclamo un terminal nuevo o bien un vale por el importe del terminal defectuoso. SOLICITO El envío de un terminal nuevo, ya que este presenta un defecto que no son capaces de identificar ni reparar (2 veces), la devolución del dinero o, en su defecto, un vale por el importe de la factura. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (30/04/2026 05:14 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por ANDRES DIEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que es el SAT quien determina si el terminal es irreparable o no. Podemos ofrecerle de nuevo la posibilidad de enviarlo de nuevo al SAT que lo revisen de nuevo Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (29/04/2026 04:15 PM)

Como ya he comentado el terminal presenta los mismos fallos que la primera vez y no estoy dispuesta, después de 3 veces, primero a quedarme sin teléfono porque trabajo con él y segundo a quedarme con un terminal que se queda bloqueado cada 2 x 3. No me niego a que lo recojan pero no puedo quedarme sin teléfono otra vez porque es mi herramienta de trabajo y pierdo dinero cada vez que se lo llevan. Además del tiempo que pierdo en volver a descargar apps y a perder contenido que guardo en el teléfono. No estoy pidiendo nada tan descabellado como que me devuelvan el dinero, ya que no habían pasado ni 5 meses desde que notifiqué los problemas, o en su caso un vale para comprar en su misma empresa. Ya no menciono las pérdidas que me ocasiona quedarme sin teléfono. Entiendo que el teléfono estaba en garantía y si da problemas debería cambiarse. Si no me dan una solución entre estas 3 opciones tendremos que reclamar por otra vía. Gracias