Problemas con solicitud de garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 22/04/2023 adquirí en su [elegir una opción: página web https://www.barcelonaconfort.cat/es el producto Pack 1046 - Colchçon Vicoeslastico Medical Dorsal - Medidas 150x190. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla de mi área de cliente con la respectiva compra, ya que nunca quisieron facilitarme la factura de la compra con referencia XMUGGHUIE. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, por el hecho de que ha fallado en fecha 29/08/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que sustituyan el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias¿Podrian facilitarnos las fotografias del problema que nos indica el cliente?GraciasDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 29 de agosto de 2024 17:45Para: INFO DUERMETE ONLINE info@duermeteonline.comAsunto: Problemas con solicitud de garantía‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ REMITENTE EXTERNO ESTE CORREO HA SIDO GENERADO FUERA DE LA ORGANIZACIÓN. POR SEGURIDAD, NO ABRA ARCHIVOS ADJUNTOS Y NO ENVÍE INFORMACIÓN SIN VALIDAR EL RECEPTOR.

Hola: Aporto las fotografías facilitadas a Postventa ALFA. En la última imagen se ve que el colchón empieza a presentar curvatura, lo que puede provocar dolores de espalda al tener una posición incorrecta de la columna. Sufro dolores de espalda y cervicales y cuando vi este colchón cría que me ayudaría a poder dormir mejor, en cambio me levanto más cansada. Además, cuando uno se sienta en la parte inferior del colchón, se nota que es mucho mejor que la parte superior donde se duerme. Un saludo.

Buenas tardesTras la revisión de las imágenes no detectamos ningun defecto de fabricacion, por lo que no podemos gestionar el cambioLamentamos las molestiasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 30 de agosto de 2024 12:01Para: INFO DUERMETE ONLINE info@duermeteonline.comAsunto: Nuevo mensaje de ALBA Q‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ REMITENTE EXTERNO ESTE CORREO HA SIDO GENERADO FUERA DE LA ORGANIZACIÓN. POR SEGURIDAD, NO ABRA ARCHIVOS ADJUNTOS Y NO ENVÍE INFORMACIÓN SIN VALIDAR EL RECEPTOR.