Nombre y apellidos: Ana Alonso Domínguez
DNI: 44234978K
Dirección: Av/ Alemania 110, 4ºA, Huelva
Teléfono: 659225439
Correo electrónico: aalonso1981@gmail.com
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de El Corte Inglés
Fecha: 14 de agosto de 2026
Asunto: Reclamación por falta de conformidad del aire acondicionado y ausencia de respuesta a múltiples incidencias
Yo, Ana Alonso, presento esta reclamación formal en relación con la compra realizada el 20 de noviembre de 2025 en El Corte Inglés, correspondiente a un Aire acondicionado Split 1x1 Daitsu Inverter con 3010 Frig/h y 3354 Kcal/h – Modelo DS‑12KTP, incluyendo instalación, por un importe total de 772,30 €, el cuál se encuentra en garantía.
Motivo de la reclamación
El aparato ha presentado un funcionamiento defectuoso y, pese a haber comunicado la incidencia en varias ocasiones, no he recibido respuesta ni solución por parte de El Corte Inglés. Detallo cronológicamente los hechos:
6 de julio: Registro de incidencia con número de parte 24407317, informando que el aire acondicionado no expulsaba aire frío.
13 de julio: Presentación de una nueva reclamación con número 24577188, debido a la falta total de respuesta a la incidencia anterior.
26 de julio: Ante la ausencia de contacto por parte de El Corte Inglés, se presenta una hoja de reclamaciones oficial con número 24884859.
11 de agosto: Se interpone una nueva reclamación, nuevamente con número 24884859, dado que no se ha recibido ninguna llamada, comunicación ni solución por parte de El Corte Inglés.
14 de agosto: A día de hoy, sigo sin obtener respuesta, a pesar de que en la última llamada se me aseguró que recibiría una comunicación en un plazo de 24–48 horas, plazo que ha sido ampliamente superado sin que se haya producido ningún contacto.
Esta falta de atención y de actuación técnica supone un incumplimiento claro de las obligaciones del vendedor, tanto en la garantía del producto como en el servicio postventa.
Derechos del consumidor
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, establece que:
El vendedor debe garantizar la conformidad del producto y del servicio de instalación.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste adicional.
La empresa debe responder en un plazo razonable, algo que no ha ocurrido en este caso.
Solicito
Dado el incumplimiento reiterado y la falta de atención, solicito formalmente:
La reparación inmediata del aparato sin coste adicional, o, si no es viable,
La sustitución por un equipo nuevo, o,
La revisión completa y corrección de la instalación, o,
El reembolso total del importe abonado.
Solicito también una respuesta por escrito y una solución en un plazo breve, conforme a la normativa de consumo.
Adjunto copia de la factura de compra, documentación del producto y todas las reclamaciones mencionadas.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución satisfactoria.
Atentamente,
Ana Alonso
