Problemas con reforma de baño y cocina

En julio contraté la reforma de baño y cocina, dándome fecha de comienzo para las obras el 23 de Octubre, donde primero reformarían la cocina y luego el baño, y no todo a la vez, pues vivimos en el domicilio de las obras a realizar.Dicho día demolieron baño y cocina, dejando la cocina paralizada y trabajando sólo en el baño, algo por lo que puse una hoja de reclamación formal.Cuando comenzó la instalación de la carpintería de la cocina, 5 semanas después, llegaron los carpinteros junto con la jefa de proyecto, les mostré los daños sufridos en el suelo de parquet de la cocina debido a la obra, pese a haber cubierto todos los días con cartón la zona. La jefa de proyecto me dijo que lo podían enmasillar. Yo le contesté que tenía parquet sobrante de la instalación (tenía 3 cajas), que el mayor daño estaba en una lama de una esquina donde este acababa, y que se podía sustituir esa lama. (Todo el piso tiene parquet, que se puso al entrar a vivir en esa vivienda. Por lo tanto, bajo los muebles de la cocina antiguos no había parquet, y al quitarlos, dejaba a la vista el ladrillo sobre el que estaba puesto)Ella me dijo que los carpinteros no ponían parquet, y ellos en ese momento me dijeron que una lama sí que podían sustituir. Todos quedamos de acuerdo en que esa lama se cambiaba.Me fui al trabajo y al volver, me encontré que los carpinteros, por cuenta propia, habían recubierto de parquet todo el espacio donde antes estaban los muebles de la cocina y solo había ladrillo. Para ello habían levantado también partes del parquet existente en la cocina. Todo este parquet que instalaron estaba mal puesto, pues las lamas no juntaban entre sí. Al verlo, les pregunté por qué habían hecho eso, y me dijeron que “para poner los muebles, el parquet debe llegar hasta la pared”. Les dije que ese parquet no estaba bien puesto, que por esas juntas entraría agua y se estropearía enseguida, a lo que me contestaron que “es muy difícil ponerlo, hace efecto dominó, y para ponerlo de lado no hemos podido hacerlo de otra forma”. En ese momento me puse en contacto con la jefa de proyecto, el miércoles 22 de Noviembre. Le solicité que viniese algún especialista a ver si las lamas puestas se podían reciclar, y ver cómo se podía arreglar ese suelo para que quedase bien.Entre tanto los carpinteros se pusieron a instalar los muebles superiores a esperas que la jefa de proyecto hiciera algo al respecto. Desconozco si habló con ellos directamente.EL viernes 24, al ver que los carpinteros atornillaban a la pared los muebles inferiores, sobre el parquet mal puesto, y no habiendo dado respuesta alguna la jefa de proyecto, le mandé un mensaje. Ésta vino cuando yo no estaba en casa, estando mi pareja. Vino sola y sin ningún especialista. Dijo que eso se debía a que el parquet que yo tenía en casa, posiblemente se había hinchado con el tiempo y que por eso no casaba bien.Esa tarde fui a tienda y puse nuevamente una hoja de reclamación. La jefa de proyecto vino, y ante mi queja me dijo que “ese parquet estaba bien puesto”, a lo que yo contesté que no, que no estaba junto. Que yo en ningún momento había pedido que se instalara el parquet donde no había, tan solo cambiar una lama. Que habían gastado un material que yo tenía en casa (modelo Quick Step classic, a un coste de 45 euros la caja, 1’5 metros de parquet por caja) en una instalación que yo no había solicitado, que habían modificado la existente estropeando gran parte del suelo de la cocina. La jefa de proyecto no se dio cuenta que el rodapié de parte de la cocina también lo habían quitado y dañado.Ante esta situación, puse de nuevo una reclamación oficial, añadiendo además el resto de problemas, entre ellos la medición errónea de la cocina, y la modificación de la armariada que esto conlleva, ya que hay que pedir nuevos muebles. La falta de elementos que pese a llevar un mes de obra aún no habían llegado a mi domicilio y no permitían acabar la obra del baño (un baño de 2x2 metros) como las luces y el extractor.Tras esta reclamación formal, en la que me atendió Enrique Cobo, me mandó un mail, poniendo en copia a Regina Martín, jefa de proyecto.Esta semana llegó un especialista de parquet de Leroy Merlin a ver el parquet, y en mi propio domicilio dijo que ese parquet no estaba bien puesto.También llegó un instalador de parquet que yo busqué, donde ratificó lo mismo.Crucé con Regina Martin varios e-mails, exponiéndole la situación y pidiéndole una solución.Le expliqué, en varias ocasiones, que yo no había pedido que me cambiaran o modificaran el parquet, que sólo había pedido que me cambiasen una lama, y porque la habían dañado. Y que me daba igual que el parquet se arreglara antes de poner la cocina o después, pero que yo tenía un suelo bien puesto, y ahora ya no. Y eso era algo a lo que ellos deben responder.ANTE ESTA SITUACIÓN, Y REITERÁNDOME EN LO DICHO EN MI ÚLTIMA CONTESTACIÓN POR MAIL, SOLICITO QUE LEROY MERLIN SE HAGA RESPONSABLE DE LA MALA INSTALACIÓN DEL SUELO DE LA COCINA. YA QUE -Yo en ningún momento pedí que se me modificara el suelo, no está ni contemplado en el presupuesto. Tan solo pedí que se me arreglara una lámina que habían dañado durante la obra.-Que si el parquet que yo tenía remanente en mi casa estaba hinchado, o en malas condiciones, tal y como dicen, era tan simple como no ponerlo, no modificar nada, y menos por cuenta propia sin haber consultado antes nada conmigo. Cualquier profesional, si a la hora de hacer una instalación, ve que el producto está defectuoso o da problemas, no lo usa o como mínimo, informa. Y a mí ni se me informó que iban a añadir suelo, y que el material que yo tenía en casa no permitía una buena instalación-Que se abstengan de hacer comentarios como los leídos en el último e-mail en los que se me acusa de no decir la verdad cuando todo es perfectamente corroborable (el material que han gastado y lo que dijo el operario en mi domicilio)

El pasado miércoles 29 de nobiembre mantuve una conversación via e-mail con REGINA MARTÍN ACÍN (lider de instalaciones), respecto a la devolución de importes de material que yo tuve que comprar pese a haberlos pagado en el pack de la reforma, para que llegaran a tiempo a la obra (esto me lo pidió que lo hiciera el propio jefe de proyecto). También hablamos de los focos defectuosos (no funcionan) y mal puestos del baño, así como el mal montaje y mala instalación de los muebles de baño. El alicatado que falta por terminar en la cocina, y sobre el problema del parquet que ya he reclamado. (Donde, por cierto, rebate mi testimonio de lo ocurrido respecto a la reclamación pertinente respecto al parquet -hay un total de 17 piezas cambiadas, a lo que ella responde que no hay más de 1'5 cajas gastadas- RECUERDO QUE YO NO PEDÍ QUE ME PUSIERAN O MODIFICARAN EL PARQUET, NI SIQUIERA ESTABA EN EL PROYECTO, a excepción de una lama que había en un rincón donde acababa la instalación y se empezaba a ver ya el suelo de abajo, ya que se trataba de la zona donde antes estaban los antiguos muebles de cocina, puestos mucho antes que la instalación de dicho parquet. QUE ESTO LO HICIERON LOS CARPINTEROS POR CUENTA Y RIESGO PROPIO Y LO VI AL LLEGAR A CASA. Se da el hecho que, además, dicha instalación no se hizo levantando todas las lamas en orden, tal y como se instala el parquet, si no que fueron puestas de lado, a presión, sin hacer el "click" del parquet-. Adjunto pdf con e-mail). Literalmente me dijo que " el viernes en cuanto podamos las dos podemos hablar sin problemas de las cosas que quedan pendientes y avances de la obra". Dicho día, viernes, me llamaron por teléfono desde su central diciendo que había llegado la reclamación de la OCU. DESDE DICHO DÍA EN QUE LA RECLAMACIÓN LLEGÓ, NO TENGO NOTICIA ALGUNA DE REGINA MARTÍN ACÍN (LIDER DE INSTALACIONES) NI NINGUNA OTRA PERSONA POR PARTE DE LA EMPRESA, PESE A TENER LA CITA PENDIENTE DESDE EL MIÉRCOLES 29 DE NOVIEMBRE. Le envié mail ese mismo día, no obtuve respuesta. Lunes 4 le envié de nuevo un mail, con copia a su compañero Enrique Cobo, sin respuesta. Martes 5 otro mail, mismos destinatarios, y llamé también al servicio al cliente, donde me aseguraron dejarle una nota para que contactara conmigo. Sin respuesta.Desde que llegó la reclamación de la OCU la respuesta es NULA, la obra LLEVA PARADA MÁS DE UNA SEMANA DESDE LA RECEPCIÓN DE DICHA RECLAMACIÓN, CUANDO YA ESTÁ FUERA DE PLAZO SEGÚN CONTRATO (el pasado día 4 hizo 6 semanas). POR LA MEDICIÓN ERRÓNEA DE LA COCINA SE TUVIERON QUE PEDIR MUEBLES NUEVOS, QUE LLEVAN EN TIENDA DESDE EL PASADO SÁBADO 2 DE DICIEMBRE, y los muebles que no se pueden instalar, en mi domicilio, sin que se los hayan llevado. Y la devolución del importe de los productos que yo compré pese a haberlos comprado, pendiente de valorar.EN LOS E.MAILS COMUNICO QUE MI PAREJA SOLICITÓ TELETRABAJAR PARA PODER ATENDER EN LA OBRA, PERO QUE LA EMPRESA ESTÁ RECLAMANDO QUE VUELVA, YA QUE ES UN PERIODO EXCESIVO DE TIEMPO, MUY SUPERIOR AL QUE EN UN PRINCIPIO NOS DIJERON EN TIENDA (15 días para baño, 15 para cocina, ya que se tratan de espacios muy pequeños). QUE NUESTRA EMPRESA SOLICITA REINCORPORARNOS AL TRABAJO, Y QUE LA OBRA DE LA COCINA SIGUE PARADA COMO HA SIDO EL CASO DE MUCHOS DÍAS CON ANTERIORIDAD DESDE LA FECHA DE SU COMIENZO, quedando también los arreglos pertinentes del baño por rematar.SOLICITO QUE SE ME RESPONDA Y ATIENDA COMO CLIENTE, Y QUE SE REANUDE LA OBRA E INSTALACIONES, ASÍ COMO LA SUSTITUCIÓN, ARREGLO O CAMBIO DE LOS ELEMENTOS ANTES CITADOS.

Tras diversas llamadas telefónicas, abriendo la correspondiente incidencia, contactaron conmigo en dos ocasiones desde Madrid, donde me aseguraron que hablarían con la tienda Leroy Merlin de Burjassot para ver qué ocurría, que se pusieran en contacto conmigo y darme una solución urgente. Sin embargo, nadie de Leroy Merlin Burjassot se ha puesto en contacto conmigo.De las llamadas que he recibido, no he obtenido solución alguna. Todos los días escribo un mail a la líder de Instalaciónes Regina Martín Acín y al lider de instalaciones Enrique Cobo, sin obtener respuesta por ninguna parte, ni saber por qué mi obra de la cocina lleva parada más de dos semanas, estando el material necesario para llevarla a cabo en el domicilio, así como los elementos defectuosos o mal montados de la obra del baño, por reponer.Llevo sin el servicio básico de cocina desde el pasado 23 de Octubre.Les recuerdo que está totalmente fuera de plazo según el contrato, además de que esta situación está causando un grave perjuicio, llevando más de 7 semanas sin un servicio básico como es una cocina, cuando me indicaron, a la hora de contratar la reforma, que esta duraba 15 días. Prejuicio que se agrava dado que el día 21 me someto a una operación, y que en menos de una semana, son navidades, fiestas en que las familias, por lo general, se reúnen para comer y cenar, algo difícil de llevar a cabo sin cocina, y con los electrodomésticos apilados en el salón.SOLICITO CON CARÁCTER URGENTE UN COMUNICADO DE POR QUÉ ESTÁ ESTA OBRA PARALIZADA, Y LA REANUDACIÓN Y FINALIZACIÓN URGENTE DE ÉSTA, ASÍ COMO LA ATENCIÓN POR PARTE DE LEROY MERLIN BURJASSOT QUE, COMO CLIENTE QUE HA CONTRATADO UN SERVICIO, DEBE PRESTARSE

La instalación de mi cocina hoy hizo 3 semanas que se paró, sin razón ni motivo alguno. Sin que la líder de instalaciones Regina Martín Acín contestara a ningún mail ni se pusiera en contacto conmigo tras llamar todos los días a atención al cliente, donde siempre me decían lo mismo "dejamos nota para que Leroy Merlin Burjasot le llame" sin que nadie lo haga.El parquet que el carpintero me puso por su cuenta propia, mal puesto, sigue puesto y sin cambiar.Ayer contactó conmigo el carpintero para terminar de poner los muebles, pero dice que el parquet no lo toca, que no lo quita. Y ese parquet debe cambiarse antes de poner los muebles o quitarse en cualquier caso.Pero más de lo mismo, nadie me da una solución, ni siquiera el carpintero. Mando mail nuevamente a la Sra. Regina Martín Acín, sin nuevamente, contestación.SOLICITO LA SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA Y LA FINALIZACIÓN DE LA OBRA

Buenos días,Adjuntamos a este correo respuesta a la reclamación OCU WEB presentada por la cliente con referencia CPTES01928587-33.Muchas gracias.'‹Reciba un cordial saludo,Departamento de Instalaciones Región LevanteLEROY MERLIN ESPAa‘ADe conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.

Buenas tardes,Antes de nada, agradezco su respuesta. Siento la tardanza, pues el pasado 21 de diciembre tuve que someterme a una operación.Respecto a su respuesta, "realizar una compensación, valorada en 500 €,por las 4 cajas compradas, de las que Dña. Amparo Pérez Aparicio ha aportado facturacon el valor de las misma" dicha compensación ÚNICAMENTE corresponde al material que he tenido que comprar por la mala praxis de los instaladores. En ningún momento el departamento de instalaciones ha ofrecido la posibilidad de que un instalador de parquet con los que Leroy Merlin trabaja instalara dicho parquet, por lo que he tenido yo que buscar un instalador ajeno, cuyo coste desconozco pero me informan que el servicio mínimo es de 500 euros. ¿Quién va a correr con esa factura? Durante la instalación de la cocina, se dieron cuenta que la medición estaba errónea, algo que se solventó cambiando un mueble columna por otro más estrecho. Sin embargo, ningún técnico tuvo en cuenta que la nevera quedaba más pegada a un rincón con un pilar de lo proyectado, y para meter o sacar esa cocina, tengo que quitar, nuevamente, rodapié del parquet e incluso el canto de dicho pilar se ha dañado ligeramente, así como el lateral de la nevera. Esto lo saben los instaladores, pero ya no encontramos solución alguna, una vez instalada toda la cocina. Y quisiera saber qué piensan hacer respecto a este punto.Por otra parte, hoy ha sido cuando, tras mucho pelear, ha venido el pintor a pintar la cocina, algo a lo que se negaba la contrata "Casco Antic" por ser una cocina abierta. La obra comenzó el 23 de Octubre, en su momento me dijeron que la duración era de 15 días. Después la jefa de instalaciones me dijo por mail que era fácil que se alargara q 5 semanas, y la duración de ésta se ha alargado casi a 3 meses (pese a yo avisar que a finales de diciembre tenía una operación, algo que les dió exactamente igual. He pasado un post-operatorio sin cocina, al igual que la navidad, con la casa llena de polvo), una duración totalmente fuera de contrato. Me gustaría saber también que van a hacer al respecto.Por último, el documento que me piden de mi cuenta bancaria, se los haré llegar, pero para ello debo coger cita con mi gestor del banco, algo que no me ha sido fácil dado mi estado actual.Agradezco su atención y espero sus noticias.Gracias

Buenos días,Adjuntamos al presente correo, respuesta a la reclamación presentada por la cliente ante OCU WEB, con referencia (CPTES01928587-33).Muchas gracias.'‹Reciba un cordial saludo,Departamento de Instalaciones Región LevanteLEROY MERLIN ESPAa‘ADe conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.------------------- Mensaje original -------------------@ocu.orgRecibido: Tue Jan 16 2024 20:07::48 GMT+0100 (hora estándar de Europa central)sunto: Respuesta: Problemas con reforma de baño y cocina - (CPTES01928587-33)

La documentación está enviada. Cuando me asegure de recibir el pago cerraré la reclamación

Buenas tardes,Adjuntamos a este correo, respuesta a la reclamación abierta con número de referencia CPTES01928587-33.Muchas gracias.'‹Reciba un cordial saludo,Departamento de Instalaciones Región LevanteLEROY MERLIN ESPAa‘ADe conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.

Muy señores mios, Recientemente se me ha hecho el ingreso de su indemnización por el incidente del parquet. El acuerdo que firmé era por la mano de obra y el paquet que tuve que comprar, cuya factura les hice llegar y aceptaron.El ingreso que se me ha realizado es tan solo de 500 euros (imagino que la mano de obra). Les ruego subsanen el error e ingresen el importe restante