Buenos días:
Lamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos el malestar que esta situación le haya podido generar.
En relación con su solicitud de cancelación y reembolso, le informamos de que, al tratarse de un envío que ya se encontraba en tránsito, no era posible tramitar el abono de forma inmediata. Conforme a nuestro procedimiento, es necesario esperar a que la mercancía sea devuelta a nuestras instalaciones por la empresa de transporte antes de poder gestionar el reembolso.
En este caso, el paquete fue recibido en nuestras instalaciones el pasado viernes por la tarde. Dado que las devoluciones y los correspondientes abonos se tramitan durante la mañana, el reembolso ha sido procesado hoy, lunes.
Lamentamos que los plazos necesarios para la gestión hayan podido causarle inconvenientes, si bien el proceso se ha llevado a cabo conforme al procedimiento escido para garantizar la correcta tramitación de la devolución.
Asimismo, le agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que toda la información y los comentarios que recibimos nos ayudan a identificar aspectos de mejora y a seguir trabajando para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Reciba un cordial saludo.
El 24/07/2026 a las 18:15,
reclamar@ocu.org escribió:
