Re: Caso 14872327 – SUSANA FOCHE
D./Dña. JUAN MANUEL MILLAN MATEU, mayor de edad, con DNI nº 50458832Y, actuando en nombre y representación de la mercantil SYNERJOY, S.L. (en adelante, SYNERJOY), con NIF B-87591764 y domicilio social en Calle Doctor Esquerdo, 18, Esc. A, 1B, 28028, Madrid, ante el organismo competente,
DIGO:
Que conforme al requerimiento remitido en relación con el expediente nº 14872327, contentivo de reclamación presentada por Dña. SUSANA FOCHE, por medio del presente escrito y dentro del plazo concedido venimos a contestar mediante las siguientes:
ALEGACIONES
Primera.- En relación con la reclamación objeto del expediente referenciado en el encabezado del presente escrito, se recibe notificación relativa a una deuda presuntamente pendiente de pago frente a Infraestruturas de Portugal/Vía Verde Portugal S.A., correspondiente a dos tramos de autopista utilizados en Portugal, por importe total de OCHENTA Y SIETE EUROS CON TREINTA Y SIETE CÉNTIMOS (87,37 €), notificada a la reclamante mediante referencia nº 4ABT6788 - 58GJG.
Segunda.- Debemos poner de manifiesto que SYNERJOY colabora en la gestión extrajudicial de recobro de deuda de Vía Verde Portugal S.A., por encargo de ETIKA Consulting Sagl, actuando exclusivamente como entidad gestora y de notificación de incidencias de cobro.
Nuestra entidad se dedica básicamente a la gestión amistosa de cobro de deudas pendientes contraídas con nuestros clientes, utilizando para ello los datos facilitados por los mismos y actuando conforme a las instrucciones recibidas de las entidades acreedoras.
En relación con los datos personales de los deudores, SYNERJOY actúa en calidad de Encargado del Tratamiento, teniendo acceso únicamente a los datos necesarios para la prestación del servicio contratado.
Tercera.- En el presente caso, la reclamante manifestó disponer de sistema Vía Verde activo en el momento de los tránsitos reclamados, circunstancia que fue comunicada y remitida para validación ante las autoridades portuguesas competentes.
Tras las verificaciones oportunas realizadas por Infraestruturas de Portugal/Vía Verde Portugal S.A., se autorizó la devolución del importe abonado por Dña. SUSANA FOCHE, al haberse comprobado que el dispositivo asociado al sistema Vía Verde se encontraba correctamente activo para los tránsitos reclamados.
No obstante, debemos informar que los importes abonados por los usuarios son transferidos a ETIKA Consulting Sagl y posteriormente gestionados conforme a las instrucciones y validaciones emitidas desde Portugal. Por este motivo, para proceder a la devolución correspondiente era necesario esperar previamente el retorno efectivo de dichos importes.
Una vez recibido el retorno económico correspondiente desde ETIKA Consulting Sagl, se procedió a tramitar la devolución a favor de la reclamante en fecha 27/04/2026 se informó en la misma fecha a la cliente y actualmente el expediente está cerrado. Se adjunta comprobante de devolución.
En consecuencia, habiendo presentado este escrito, se sirva admitirlo, ordenar su unión al expediente y tener por evacuado en tiempo y forma el trámite conferido, dando por realizadas las anteriores alegaciones.
Atentamente,
SYNERJOY, S.L.
