Problemas con reembolso

Estimados/as señores/as:En fecha 02/08/2023 hice un pedido de dos pares de guantes y un par de zapatillas. Numero de pedido WWW202300279199. El dia 07/08 recibo la mercancía y el mismo dia mando un correo para devolver los dos pares de guantes porque uno de ello venia con defecto de fabrica. Me contestan el día 11/08 diciendome que aceptan la devolución y me mandan la etiqueta. El día 14/08 devuelvo los guantes (tengo resguardo de correos) y desde entonces no tengo ninguna noticia.Me pongo en contacto con ustedes porque necesito el reembolso para poder comprar otros guantes a mi hijo Devolucion número DVC202300028141Sin otro particular, atentamente.

Hola Abogados, ¡Gracias por contactar con Fútbol Emotion! Hemos recibido tu consulta y nuestros especialistas la revisarán lo antes posible en horario de L-V de 8.30-17h. Mientras tanto, recuerda que puedes resolver todas tus dudas en s:www.futbolemotion.com/es/informacioncompraGracias por tu confianza,Tu equipo de Fútbol Emotion--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion.[31ZMNX-JG196]