Dear Sir or Madam,
This letter serves as a response to the consumer complaint received on November 21, 2025 in respect of the case numbered .
Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. The platform confirms that the return package with tracking number PRO251024-9372021002 only includes two pairs of pants. However, as a one-time exception, the platform has issued a 10,45€ refund as per the consumer's request. Kindly note that it normally takes 5-14 business days for the refund to reach the consumer's original payment method.
Thank you for your understanding. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a Señor/a:
La presente carta sirve como respuesta a la reclamación del consumidor recibida el 21 de noviembre de 2025 respecto al caso numerado como .
Tras recibir el correo electrónico, la plataforma realizó de inmediato una investigación interna. La plataforma confirma que el paquete de devolución con número de seguimiento PRO251024-9372021002 solo contenía dos pantalones. No obstante, como excepción única, la plataforma ha procesado un reembolso de 10,45€ según lo solicitado por el consumidor. Tenga en cuenta que el reembolso suele tardar entre 5 y 14 días hábiles en llegar al método de pago original del consumidor.
Agradecemos su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Se incluye por cortesía una traducción de esta respuesta al español. En caso de cualquier discrepancia, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-11-20 13:30::49 GMT
Subject
Problemas con reembolso
