PROBLEMAS CON REEMBOLSO

Denuncia allzone Sitio web: http://www.allzone.es Fecha de compra: 16/08/2024 Hora: 13:41:10 Reloj Samsung Galaxy watch 7 Importe: 257,96 euros Método pago: bizum pago online Referencia Compra: 772562333 MOTIVO DENUNCIA: 16 de agosto 2024 se realiza compra de un reloj samsung galaxy, recibo correo de confirmación allzone de pago aceptado correctamente con numero de pedido 299720 y su albarán de pedido. El 19 de Agosto 2024 recibo un correo de allzone que el articulo pedido no a cambiado a situación de enviado y podría sufrir hasta 15 días hábiles de demora. El 4 de septiembre al no recibir el articulo me pongo en contacto vía correo electrónico para comunicarles que no he recibido el pedido realizado ya que había pasado el tiempo y no había cambiado aun a estado enviado ya que habían pasado 20 días El día 5 de septiembre 2024 me contestan que no ha salido debido a que tienen problemas de logística y que se puede prolongar pasado de 3 a 6 días, otros 15 días hábiles adicionales de demora El día 12 septiembre vuelvo a insistir que necesito el pedido con urgencia y me responden el 14 de septiembre que están teniendo una carga excepcional y puede sufrir un retraso de días El día 14 de septiembre procedo a la cancelación y se me contesta tramitación en tramite puede tardar de 48 a 96 horas El día 18 recibo el correo de allzone que tienen constancia de la cancelación y un agente se pondrá en contacto conmigo El 24 recibo el correo de pedido cancelado con numero de pedido 772562333 y el reembolso será efectivo en en un plazo de 7 a 14 días hábiles, El día 26 de septiembre me comunican vía correo que su reembolso se esta tramitando El día 8 de octubre me pongo en contacto vía correo al no cambiar el estado de reembolso en tramitación ya se había cumplido plazo de las 48 horas El día 9 y 10 de octubre me contestan vía correo electrónico que el tiempo para que se haga efectivo el reembolso pueden pasar de 7 a 14 días desde el 26/09 El día 14 de octubre recibo correo electrónico que el pedido a pasado a estado reembolso enviado a entidad financiera, estado del pedido 299720 El día 28 de octubre al no recibir el reembolso en mi banco vuelvo a mandarles un correo para ver si a había habido algún tipo de error El día 29 de octubre me comunican vía correo electrónico que sienten lo ocurrido y han dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible. El día 5 noviembre vuelvo a comunicarles vía correo electrónico que sigo sin recibir el importe en mi entidad financiara. El día 7 de noviembre recibo un correo de allzone que respecto a su solicitud sobre estado de tramitación a sido derivada al departamento correspondiente y agilizar el proceso. El día 7 me vuelvo a responderles vía correo electrónico ya que nunca me cogen el teléfono, que me hacen en 1 o 2 días el reembolso con numero de estado de pedido 299720, o me vería obligado a poner una denuncia ante la guardia civil. El día 11 me contestan el correo lamentando de nuevo la situación y que lo iban a derivar al departamento responsable, intento comunicarme por whatsapp y me sale linea no operativa y que contacte con otro operador disponible, es imposible contactar con ellos y te dan largas con todo y siempre con las mismas respuestas decido interponer la denuncia.

Estimado Francisco, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su frustración por la demora en la recepción de su producto y el reembolso. Queremos ofrecerle una respuesta clara y contundente respecto a su situación. En primer lugar, le pedimos disculpas por la serie de problemas logísticos y la falta de comunicación que ha tenido que afrontar. Como se le indicó en varias ocasiones, hemos estado gestionando una carga excepcional en nuestra logística, lo que ha ocasionado los retrasos mencionados en los correos electrónicos que ha recibido. En cuanto al reembolso de su pedido 299720, le confirmamos que el proceso de reembolso ya fue iniciado correctamente. Sin embargo, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de la entidad financiera encargada de procesar la devolución. Sabemos que los tiempos de procesamiento pueden variar según cada banco, lo que en ocasiones genera demoras adicionales que escapan a nuestro control. Le aseguramos que hemos seguido todos los procedimientos internos para agilizar la situación, y que su caso ha sido derivado con urgencia al departamento correspondiente. Entendemos que esta situación ha sido molesta, y le agradecemos por su paciencia mientras continuamos trabajando para resolver su caso. Si necesita más información, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales, como clientes@allzone.es o nuestras redes sociales. Lamentamos mucho los inconvenientes causados y estamos comprometidos a encontrar una solución cuanto antes. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 11 de noviembre de 2024 21:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: PROBLEMAS CON REEMBOLSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si es así como decís, mandarme un justificante como que se a tramitado el reembolso a mi banco, ya que a mi entidad no le consta ningun rembolso, ha pasado un mes que es más que suficiente para resolver la incidencia, quiero mi dinero, el próximo paso será denunciar ante la guardia civil con todos vuestros datos, CEO, CIF DE EMPRESA, DOMICILIO, RESGISTRO, ETC, ya que me he molestado para recopilar la información, no voy a parar hasta recuperar mi dinero. Mandarme por correo el justificante como esta echo el reembolso a mi banco, si no seguiré hasta el final.