Asunto: Reclamación formal – Reserva nº 781519589 – Vehículo no disponible – Solicitud de reembolso íntegro
A la atención de Booking.com (Alquiler de coches) y Enterprise Rent-A-Car – Oficina Alicante Sant Joan Centro (Avinguda de Denia 117, 03015 Alicante)
Datos de la reserva:
- Número de referencia: 781519589
- Conductora principal: Flávia Soares Pereira
- Categoría contratada: Seat León o similar, automático
- Recogida: 22/10/2026 a las 09:30 – Devolución: 22/10/2026 a las 20:00
- Importe pagado por adelantado: 87,40 € (58,40 € alquiler + 29 € franquicia reducida)
Hechos:
1. El 22/10/2026 me presenté en la oficina de Enterprise Alicante Sant Joan Centro aproximadamente a las 09:10, antes de la hora de recogida.
2. El empleado que me atendió, de nombre Pablo, me informó de que NO había ningún vehículo disponible de la categoría reservada y pagada. La empresa no pudo entregarme el coche contratado.
3. Como alternativa, me ofreció una furgoneta de dimensiones muy superiores. Al aceptarla, se me exigió además el DNI, a pesar de que presenté mi permiso de conducir español con fotografía, y no se me entregó ningún vehículo.
4. Llamé a Booking.com desde la oficina para solicitar la cancelación por falta de vehículo y pasé el teléfono al empleado Pablo para que lo confirmara. Sin embargo, Pablo NO confirmó a Booking.com que no había vehículo disponible: omitió esta información y se limitó a indicar que yo no tenía DNI. Como consecuencia de esa omisión, Booking.com se negó a cancelar y a reembolsar.
5. Actualmente la reserva figura en Booking.com como "Completada" y "Coche devuelto", lo cual es FALSO: nunca recogí ni utilicé ningún vehículo.
El incumplimiento inicial es de la empresa: no tenía disponible el vehículo que yo había reservado y pagado, y posteriormente ocultó este hecho a Booking.com. El servicio no se prestó, por lo que tengo derecho a la devolución íntegra de lo pagado, conforme a los artículos 1101 y 1124 del Código Civil y a la normativa de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).
SOLICITO:
1. El reembolso íntegro de 87,40 € en un plazo máximo de 15 días naturales.
2. La corrección del estado de la reserva, que no fue "completada" ni el coche "devuelto".
3. Que Enterprise confirme por escrito si el 22/10/2026 a las 09:30 disponía o no de un vehículo de la categoría reservada en esa oficina.
4. Que Booking.com revise la grabación de la llamada realizada desde la oficina, en la que se puede comprobar lo descrito.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en dicho plazo, presentaré reclamación ante los servicios de Consumo de la Generalitat Valenciana / OMIC de Alicante, solicitaré la retrocesión del cargo a mi entidad bancaria y, en su caso, iniciaré las acciones judiciales oportunas.
Atentamente,
Flávia Soares Pereira
Teléfono: +34 722 822 732
Email: fla.cristiancorrea@gmail.com
