Buenos días, expongo mi caso:
Realice dos pedidos en diferente días del mismo artículo NI112O0GN-A110070000 unas zapatillas Nike, en diferentes tallas.
Al final ninguna de las dos me quedaban ajustadas a mi pie y las devolví. El primer pedido fue devuelto y abonado en menos de 10 días y viendo que la otra devolución tardaba me puse en contacto con atención al cliente pasado los 14 días.
Pedí la recogida a través de Celeritas en mi lugar de trabajo que es la dirección habitual que uso. El número de pedido de recogida de las zapatillas es: 695780788.
Dato: Actualmente está segunda recogida sale que no ha llegado al almacén.
Pues le escribo y me dicen que tengo que rellenar un papel para que comprueben dónde está mi paquete, relleno los datos correctamente y al cabo de un día me llega este mensaje:
“Según el enlace de seguimiento, el paquete llegó a nuestro almacén. Sin embargo, el artículo marcado para devolver, no estaba dentro del paquete, por lo que no podemos ofrecerte un reembolso. Envíanos el artículo respectivo y procesaremos el reembolso de forma acorde.
Te pedimos también que revises nuestros Términos y Condiciones en cuanto a devoluciones y su tramitación.”
Tras contestarle en varias ocasiones que me envíen una foto de los que le ha llegado, que tengo fotos y vídeos demostrando cómo empaqueté el paquete y envíe. Hasta lo grape por si acaso que no se abriera la bolsa. Me siguen contestando esto:
“Esta es una situación inusual y cuando sucede, nuestro departamento correspondiente trata cada pedido individualmente.
Después de una investigación exhaustiva del caso, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle un reembolso.”
Me pongo en contacto con ustedes para poder hablar con una persona física, explicarle todo correctamente, en ningún momento me han solicitado ni me han enviado más información que la caja está vacía y que lo lamentan… pero perdona y mí dinero? Envíe las zapatillas y ahora me quedo sin dinero y sin zapatillas… no entiendo esta forma de trabajar ni de solucionar los problemas.
He llamado por teléfono y me dicen que nada que estas gestiones se hacen desde otro departamento y que es solo por correo.. el correo al cual cada vez q expongo mi situación me contesta una persona diferente. Exijo mi dinero y una disculpa por todos los inconvenientes que me está causando.
Datos:
Número de pedido: 11410079074909
Referencia de devolución: 695780788
Número de artículo: NI112O0GN-A110070000
