Problemas con reembolso

El pasado 30/04 realice pedido número 369726797 de iPhone 15 porque tenía un plazo de envío de entre 4-12 días, puesto que se trataba de un regalo de cumpleaños para el 15/05. Llegada la fecha no recibo el envío y reclamo varias veces la solicitud de una fecha aprox, a lo que no sin mucho esfuerzo me responden el 23/05 que se estima para el 06/06. Ha fecha de 11/06 sigo enviando varios mails a la semana desde el 26/05, fecha en la que cancele el pedido, recibiendo siempre la misma repuesta de que en varios días se pondrán en contacto conmigo sin llevarse a cabo, sin conseguir avanzar en la devolución del IMPORTE. Creo que los futuros compradores deben conocer la deficiente gestión postventa que tienen esta empresa, rayando el engaño puesto que a día de hoy no he recibido comunicación por parte de ALLZONE ni tampoco el reembolso de los 627,96 €. Empiezo a pensar que sean un engaño , lo que motiva mi reclamación a través de ustedes para dar mayor visibilidad. Atentamente,

Estimado Javier, Lamentamos mucho la situación que nos comenta y agradecemos que nos la haya hecho saber. Vamos a revisar su caso con detalle y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para avanzar en la resolución y el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier aclaración. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pasados 20 días desde su contestación tan amable, seguimos en la misma situación; ni se ponen en contacto ni realizan la devolución del importe, IMPRESENTABLE. Escalare la reclamación a través de la entidad bancaria y en última instancia iré al juzgado. Un saludo,

Estimado Sr. Rosales, Lamentamos sinceramente la situación y comprendemos plenamente su malestar. Le aseguramos que su caso está siendo revisado y que se resolverá con la mayor celeridad posible. Hemos verificado que su solicitud de cancelación fue registrada correctamente, y el proceso de reembolso ya está en curso. Le reiteramos nuestras disculpas por la demora y le agradecemos su paciencia. Nuestro equipo está trabajando para darle solución lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, sigo esperando tras dos semanas desde su mensaje de confirmación de cancelación, y 3 meses desde la anulación del pedido el reembolso del importe. Les debe ir francamente bien porque el servicio que dan y el trato a sus clientes deja mucho que desear y presenta infinitas carencias. Nada, por suerte puedo esperar el reintegro porque no dependo de ese importe , pero me pregunto qué será de esas personas que lo necesiten para pagar un alquiler, la manutención de la familia, el suministro energético,…