Problemas con reembolso y respuestas tardías o sin respuestas

Hace un año compramos por Ticketmaster 6 entradas para el el concierto de El Último de la Fila el 13 de junio en A Coruña y, hace una semana (por problemas ajenos a los que íbamos a disfrutar del concierto) deciden cambiar la ubicación a Santiago de Compostela . Envían un correo informando de cómo tenemos que hacer y una parte decía : Para aquellos asistentes que disponían de entrada de GRADA (Tribuna, Preferencia o Marathón) se procederá a la devolución automática de todas las entradas, y se habilitará una preventa prioritaria exclusiva para que puedan adquirir nuevas entradas para el nuevo recinto si así lo desean durante 48 horas antes de abrir la venta general a todo el público. La preventa estará disponible desde el lunes 27/04 a las 11:00h hasta el miércoles 29/04 a las 10:59” El lunes nos disponemos a hacer el cambio y claro “sorpresa” el reembolso no está y nos mandan un link para que compremos las nuevas entradas que en este caso eran cinco euros más caras y los gastos de gestion pasaban de 7.50€ a 8.50€ Envío un correo para que me aclaren y me mandan una respuesta automática que dice : “ Podemos realizar el cambio siempre que se trate del mismo evento (sesión) y recinto, y el importe de la nueva compra sea igual o superior a la original. Para ello, necesitamos que realices la nueva compra y nos envies la nueva referencia respondiendo a este correo. Es importante, para que podamos ayudarte, que nos lo envíes en las próximas 24h. Una vez lo recibamos, te enviaremos un email confirmando la devolución. Ten en cuenta que los gastos de gestión no son retornables.” Al ser una respuesta generada automáticamente para en teoría agilizar la gestion , y al no estar de acuerdo, vuelvo a escribir otro email para que me respondan personalmente , respuesta por el momento ninguna , devolución automática del dinero nada … Indignadas por tener que volver a comprar las entradas para que nos devuelvan el importe de las anteriores , indignadas porque no reembolsan los Gastos de gestion , indignadas porque sube el precio y los gastos de gestion … INDIGNADAS

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (75470535) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 4 may 2026, 13::51 GMT-4 Hola, Te pedimos disculpas por el malentendido. Al contactar con nosotros a través del formulario de atención al cliente, recibes una respuesta automática cuyo contenido varía según el motivo indicado en la solicitud. Tras revisarlo, vemos que seleccionaste como motivo el cambio de entradas, y por eso recibiste la respuesta correspondiente con las instrucciones habituales para un cambio, incluyendo el hecho de que los gastos de gestión no se devuelven, pero esto no era aplicable a tu caso. Las entradas de grada para El Último de la Fila en A Coruña no debían cambiarse ni era necesario comprar previamente unas nuevas para anular las anteriores, ya que todas las entradas de grada se iban a devolver directamente y su importe iba a ser devuelto, puesto que en el nuevo recinto no hay gradas. Tras revisarlo, vemos que tu compra quedó anulada el 29 de abril, por lo que verás el abono en la tarjeta de pago en un plazo de 1 a 10 días hábiles (normalmente 2-3 días) si la tarjeta es de débito, o en la siguiente liquidación si es de crédito. La devolución es del importe íntegro, incluyendo los gastos de gestión. En caso de querer ir al concierto en el nuevo recinto, dado que las entradas de grada no iban a ser válidas y debían devolverse, sería necesario que hicieras una nueva compra. Por este motivo enviamos el enlace de una preventa exclusiva para el nuevo recinto a todos los afectados que, como tú, tenían entradas de grada que debían anularse. De todos modos, si no compraste en esa preventa pero sí quieres ir al concierto no te preocupes, ya que quedan entradas disponibles y puedes realizar una nueva compra en nuestra web si lo deseas. Gracias y disculpa por el malentendido y las molestias. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 28 abr 2026, 12:46 GMT-4 [EXTERNAL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 4 may 2026, 13::51 GMT-4 Hola, Te pedimos disculpas por el malentendido. Al contactar con nosotros a través del formulario de atención al cliente, recibes una respuesta automática cuyo contenido varía según el motivo indicado en la solicitud. Tras revisarlo, vemos que seleccionaste como motivo el cambio de entradas, y por eso recibiste la respuesta correspondiente con las instrucciones habituales para un cambio, incluyendo el hecho de que los gastos de gestión no se devuelven, pero esto no era aplicable a tu caso. Las entradas de grada para El Último de la Fila en A Coruña no debían cambiarse ni era necesario comprar previamente unas nuevas para anular las anteriores, ya que todas las entradas de grada se iban a devolver directamente y su importe iba a ser devuelto, puesto que en el nuevo recinto no hay gradas. Tras revisarlo, vemos que tu compra quedó anulada el 29 de abril, por lo que verás el abono en la tarjeta de pago en un plazo de 1 a 10 días hábiles (normalmente 2-3 días) si la tarjeta es de débito, o en la siguiente liquidación si es de crédito. La devolución es del importe íntegro, incluyendo los gastos de gestión. En caso de querer ir al concierto en el nuevo recinto, dado que las entradas de grada no iban a ser válidas y debían devolverse, sería necesario que hicieras una nueva compra. Por este motivo enviamos el enlace de una preventa exclusiva para el nuevo recinto a todos los afectados que, como tú, tenían entradas de grada que debían anularse. De todos modos, si no compraste en esa preventa pero sí quieres ir al concierto no te preocupes, ya que quedan entradas disponibles y puedes realizar una nueva compra en nuestra web si lo deseas. Gracias y disculpa por el malentendido y las molestias. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 28 abr 2026, 12:46 GMT-4 [EXTERNAL]

Gracias por la respuesta