Estimada Isabel:
En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros a través de la Organización de Consumidores y Usuarios.
En relación con su reclamación, nos gustaría informarle de que The Walker Tours actúa como empresa intermediaria, con una página web propia en la que se especifica claramente que ofrecemos servicios turísticos independientes, los cuales incluyen entradas y contenido digital, como audioguías, con el objetivo de facilitar la experiencia de los visitantes.
Todas las entradas ofrecidas en nuestra web son válidas y oficiales, adquiridas siempre a través de canales autorizados. Los precios pueden incluir costes adicionales por gestión, acceso anticipado, atención al cliente y materiales digitales proporcionados.
Por otra parte, en cuanto al reembolso solicitado, lamentamos comunicarle que, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, los cuales son aceptados durante el proceso de compra, las reservas no son cancelables ni modificables.
Para cualquier otra consulta, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atenderle.
Reciba un cordial saludo,
The Walker Tours
Customer service team
info@thewalkertours.com
08:00 - 20:00 CET
El vie, 24 oct 2025 a las 10:45,
reclamar@ocu.org escribió:
