Anterior

Problemas con reembolso por cancelacion

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

M. O.

A: ALL ZONE

17/06/2025

El pasado mes de Marzo hice un pedio de un smartphone en esta página WWW.ALLZONE.ES, lo pagué mediante transferencia pero el moviol no me llegaba a tiempo y al dia siguiente cancelé el pedido, nunca lo recibí, y tras un montón de mails, súplicas y mensajes por instagram ,-(sólo te atienden por esta vía, si quieren)por mails, solicitando la devolución, todavía meses después no me lo han devuelto. Adjunto pantallazos de mis mails, y del estado en el que se encuentra mi pedido si entro en su web. Sólo me llamaron una vez, me dijeron que tardarían 1 semana, pero esto fue hace meses y nada, nadie responde. El importe ascendía a 208,36€. Tengo infinidad de mails con respuestas automáticas. Y pantallazos de conversaciones en instagram con lo mismo. Desesperante.

Mensajes (2)

ALL ZONE

A: M. O.

18/06/2025

Estimada Sra. Ochoa Rodrigo, Gracias por contactarnos y compartir su caso con detalle. Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y entendemos la frustración que supone esta demora. Queremos informarle que su solicitud de cancelación y reembolso está actualmente en trámite, y estamos gestionando una incidencia puntual que ha afectado el proceso. Le aseguramos que estamos trabajando para solucionar esta situación lo antes posible y proceder al reembolso correspondiente. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión mientras resolvemos este contratiempo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. O.

A: ALL ZONE

20/06/2025

No existe, ninguna incidencia que retrase un abono más de 3 meses, no soy tonta, lo suyo es incompetencia total. Quiero mi reembolso ya.

Asistencia solicitada 24 junio 2025

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma