En el embarque del vuelo de Valencia a Tenerife con código VY3102. Cobraron un equipaje de 10kl que ya había sido pagado en la reserva del vuelo. A la hora de hacer la reserva (XFNDNC)un viajero realizó el pago de una reserva adicional. En la puerta de embarque se le dijo a la azafata que si habría problema en que su acompañante entrará su maleta ya que iba con la bebé y no podía cogerla, indicandole que no había problema. Cuando fue a pasar el acompañante a pesar de darnos el permiso le cobraron la maleta como si fuera suya por 60€. Al hablarlo con la azafata nos comenta que ha sido un error y que pondrá incidencia, mientras que por nuestra parte reclamamos el reembolso de dicho cobro.
Tras reclamar vía email y telefónicamente varias veces, indican constantemente que no se va a realizar el pago sin dar ninguna explicación.
