Estimado cliente,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Entendemos perfectamente su preocupación y nos disculpamos por el retraso en la cancelación y el reembolso de su pedido.
En cuanto a los plazos de cancelación, como se especifica en nuestras condiciones de compra, una vez que se solicita la cancelación, el reembolso debe procesarse en un plazo de hasta 14 días hábiles, siempre y cuando no se haya realizado el envío del pedido. Sabemos que la demora ha sido mucho mayor de lo esperado y esto no refleja nuestros estándares de servicio.
El retraso que ha experimentado en su caso se debe a un volumen elevado de solicitudes y a problemas logísticos internos que hemos estado gestionando para mejorar. Sin embargo, le aseguramos que su solicitud de cancelación está siendo atendida y que estamos tomando las medidas necesarias para proceder con el reembolso de su dinero lo antes posible.
Le agradecemos mucho su paciencia y entendemos la frustración que esto puede haberle causado. Si desea más información o tiene alguna duda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, y con gusto le proporcionaremos una actualización.
