Problemas con montaje

RECLAMACIÓN PORDEFECTO DE INSTALACIÓN Y DAÑOS DERIVADOS A LA ATENCIÓN DE: Empresa: Insolac (Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones) CIF / NIF: B10879146 Dirección: Info@insolacrenovable.com DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Mirna Aparecida Alves Vieira NIF/NIE: 53770450-S Dirección de la instalación:C\Las Partidas 16 ,Mairena Del Aljarafe ,41927 ,Sevilla Teléfono de contacto: 608591443\ 685998464 Correo electrónico: Kaisipi25@gmail.com Número de contrato/factura: IR25/1443 ASUNTO: Reclamación formal por vicio/defecto de montaje en instalación fotovoltaica y exigencia de reparación e indemnización de daños. Estimados Sres.: Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la instalación del sistema de paneles solares ejecutada por su empresa en el inmueble indicado, contratada bajo la factura/contrato nº IR25/1443 HECHOS: 1. El pasado 29 de enero del 2026, como consecuencia de un episodio de viento, uno de los módulos fotovoltaicos instalados por su empresa se desprendió de la estructura y voló, provocando daños en el tejado, antena de TV del vecino y de mi casa y se rompió la placa 2. Ante el incidente, procedí a dar parte al seguro de mi vivienda OCASO , Póliza nº [Número de Póliza]). 3. Tras la inspección realizada por el perito designado por la compañía aseguradora, se ha emitido el correspondiente informe pericial. En dicho documento se concluye de forma expresa e indubitada que el desprendimiento del panel no se debió a un evento extraordinario fuera de los límites de resistencia exigibles, sino a un defecto de ejecución en el montaje y fijación del panel solar. 4. Como consecuencia de este fallo en el montaje, la aseguradora ha declinado la cobertura de los daños causados ,como la reparación de la placa rota por tratarse de un defecto de instalación atribuible a la empresa instaladora (Insolac). FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el Código Civil (arts. 1101 y 1591/1544), la empresa instaladora está obligada a la correcta ejecución del servicio y responde de los daños y perjuicios derivados de un incumplimiento defectuoso de la prestación. La instalación debe responder a los estándares de seguridad exigidos por el Código Técnico de la Edificación (CTE) y las normativas de seguridad estructural para soportar las cargas de viento previsibles en la zona. PETICIÓN: Por todo lo exposto, les REQUIERO FORMALMENTE para que en el plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de esta comunicación: 1. Procedan a la reposición e instalación de un nuevo panel solar equivalente al dañado, así como a la revisión integral de la fijación y anclaje del resto de la instalación fotovoltaica para garantizar su seguridad. 2. Asuman el coste total de dicha reparación/sustitución, sin coste alguno para el abajo firmante. 3. Procedan a la indemnización o reparación de los daños secundarios ocasionados en tejado/antena TV como consecuencia de la desprendimiento de la placa. Adjunto a esta comunicación copia del informe emitido por el perito del seguro donde consta la causa técnica del fallo. En caso de no recibir respuesta afirmativa o solución en el plazo indicado, me veré en la obligación de emprender las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos, A la espera de sus noticias para coordinar la intervención a la mayor brevedad. Atentamente, Mirna Aparecida Alves Vieira Fecha: [Fecha del día de envío] Documentación adjunta: Copia del contrato / factura de la instalación. Copia del informe del perito del seguro. Fotografías de los daños y la placa desprendida y de la placa una vez terminada la instalación realizada por INSOLAC EL DÍA 24/06/25

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): En relación con la reclamación presentada por la cliente respecto de la instalación fotovoltaica correspondiente al nº de caso 15751876 y nº Factura IR25/1443, les informamos de que, tras recibir y estudiar la reclamación, el caso ha sido trasladado al responsable de nuestro departamento de instalaciones. Tras la valoración realizada, INSOLAC ha acordado proceder, sin coste adicional para la cliente, a la retirada del módulo fotovoltaico dañado y a la instalación de un nuevo módulo equivalente. Asimismo, hemos contactado telefónicamente con la cliente para comunicarle nuestra decisión y la solución propuesta, manifestando esta su conformidad con la retirada del módulo dañado y la instalación del nuevo módulo sin coste adicional para ella. En estos momentos estamos pendientes de concretar la fecha de intervención. Nos pondremos nuevamente en contacto con la cliente para comunicarle la fecha prevista para la realización de los trabajos y coordinar con ella la intervención. Con esta actuación, nuestra intención es dar una solución satisfactoria a la incidencia planteada y proceder a la sustitución del módulo afectado a la mayor brevedad posible. Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que resulte necesaria. Atentamente, reciban un cordial saludo. María del Águila Núñez Pedrero Responsable de Administración Tlfn: 954 52 99 42 administracion@insolacrenovables.com www.insolacrenovables.com C. Espaldillas Siete, 12, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla INSOLAC RENOVABLES AVISO PROTECCIÓN DE DATOS de conformidad con lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679, de Protección de Datos de Carácter Personal le informamos que sus datos personales contenidos en el presente documento serán tratados por INSOLAC RENOVABLES S.L con CIF B10879146 con la finalidad de realizar la gestión de nuestros clientes. Asimismo, le informamos de que sus datos podrán ser cedidos a aquellas Administraciones Públicas que lo soliciten en cumplimiento de la legislación vigente. Podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad dirigiéndose al responsable del tratamiento en la dirección email: info@insolacrenovables.com Indicando en la comunicación la referencia “RGPD”.