Problemas con monedero

Hola, realice una venta por wallapoo , he cambiado el número de cuenta bancaria asociada a mi cuenta wallapoo y no puedo retirar mi dinero del monedero porque no me da la opción de identificarme con lo DNI, se ha quedado registrado el de la cuenta anterior que es de un menor y no es correcto. Os he escrito para solucionar el problema y no contestas, ruego solución del problema, y recuperar mi dinero gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9081442.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VKKXK5-D3ZDL]

Esa es la misma respuesta que he recibido a anteriormente y en otras ocasiones y nunca me respondéis, necesito resolver el problema.

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