Reclamación 1-4575481406-1
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con la actuación de la aseguradora en la tramitación del expediente asociado a su póliza HogarSeguro número 291.07284391 y solicita la resolución al siniestro.
Una vez revisados los registros de la compañía, se comprueba que existe un siniestro registrado en el mes de julio de 2024, en el que el asegurado comunica humedades en el salón que se vienen manifestando desde mayo.
En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza, se remitió a un profesional del servicio de asistencia para realizar la verificación de los daños y su origen. El profesional realizó una localización en el techo de la estancia afectada, sin detectar ninguna rotura o escape de las instalaciones de agua del asegurado.
El área de siniestros determinó que era necesaria la intervención de un perito a fin de escer la existencia del siniestro y la aplicación de las garantías de la póliza.
El perito en su informe concluye que no se detecta fuga de agua ni humedades activas ni recientes, por lo que se descarta la rotura de una instalación privativa siendo el origen la condensación que ocasiona la formación de moho en el techo de la estancia. Estos daños no tienen cobertura por las garantías de la póliza.
Nos permitimos recordarles que, de acuerdo con lo especificado en las Condiciones Generales, la vivienda se garantiza contra las pérdidas o daños materiales causados directamente por, entre otros, Agua, siempre y cuando los daños provengan de la rotura o escape de una conducción fija y privativa de la vivienda asegurada, quedando excluido, entre otros, los acontecimientos causados por condensaciones.
De acuerdo a lo anterior, entendemos que la actuación de la aseguradora ha sido correcta.
Respecto a los trabajos realizados por el servicio de asistencia, la cata realizada en el techo queda al descubierto a fin de facilitar al asegurado los trabajos necesarios para subsanar el origen de los daños.
Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación.
En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que el asegurado puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 2 de abril de 2025 11:30
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: PROBLEMAS CON MI SEGURO DE HOGAR
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