Problemas con mi línea de telefonía mobil

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Desde que contrate los servicios de lowi en abril de este año no he tenido llamadas entrantes, llamando a la compañía y no dándome ninguna solución,poniendo como problema mi teléfono ,hasta cambiar de compañía en noviembre y vuelvo a tener llamadas. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid, 20 de noviembre de 2024 N/R Lowi: 41663272 Servicio: 685873649 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 12 de noviembre de 2024, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. David Ortega García, con número de referencia 11439428. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Ortega, hemos comprobado que, con fecha 15 de abril de 2024, se realiza la activación de la línea de referencia. Con fecha 14 de agosto, el Sr. Ortega se pone en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para informar que no puede hacer ni recibir llamadas desde la línea 685873649, durante dicha comunicación se confirma que la línea indicada recibe llamadas, así como aparecen llamadas realizadas durante todo el mes, no obstante, el cliente es informado acerca de la reconfiguración manual de red de su dispositivo. Confirmamos que, no recibimos más información por parte de D. David hasta el siguiente 30 de octubre, cuando nos informa que la línea no recibe llamadas de ciertos números, tras realizar una serie de pruebas sin detectar ninguna incidencia el caso es escalado al departamento especializado. Con fecha 31 de octubre, nos ponemos en contacto con el cliente para solicitar una serie de datos pero el Sr. Ortega nos indica que no puede atendernos, quedando pendiente una nueva comunicación. Con fecha 8 de noviembre, la línea deja de estar activa en Lowi sin que se hayan detectado incidencias en el servicio prestado. Por último, queremos comunicar a D. David que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2024 17:45 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Problemas con mi línea de telefonía mobil