Estimados/as señores/as: En fecha 28/08/23 realicé en su?página web un pedido de alimentación. El plazo de entrega seleccionado fue el día 31/08/23 entre las 10:00 y las 12:00, según la opción ofertada en su página web.El día de la entrega no recibo el correo de aviso de pedido preparado antes de la hora de entrega (como es habitual). Tras varios intentos insatisfactorios en su servicio de atención telefónica, con una espera mayor a 5 minutos cada uno, en los cuales se me pide la misma información varias veces, me pongo en contacto con alimentación, que me indica aproximadamente a las 12:30 que el repartidor está saliendo a mi domicilio, y en ese momento está cargando el camión. Le digo que yo no puedo atenderlo, puesto que he de salir inmediatamente. Acordamos que le diga al repartidor que venga por la tarde.Al salir de casa a las 12:35, me encuentro al repartidor descargando el pedido, le indico que he de irme, que ha llegado tarde y no me ha avisado por teléfono, como suelen hacer, sinó le habría dicho que no se acercara, como le he dicho a su compañero. Me dice que no se lo han comunicado y que esta tarde no sabe si podrá venir.A las 13:23 recibo el correo electrónico de aviso de pedido preparado del pedido agendado para ese día entre las 10:00 y las 12:00.Por la tarde, vuelvo a ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, ellos a su vez con tienda, y ellos a su vez con el repartidor. Me indican que no pueden venir por la tarde, y que, además, el siguiente horario disponible es el día 5 de septiembre.No entiendo por qué este pedido ha sido realizado con tal retraso, por qué no se han mantenido en contacto conmigo, y por qué no ha sido capaces de reconocer su error en la entrega y no han facilitado que ésta pueda ser realizada en el menor tiempo posible. Esto me ha producido una pérdida de tiempo considerable, teniendo en cuenta que, además del tiempo de la gestión del pedido anterior, del reparto y de la presente reclamación, he de desplazarme y hacer otra compra.Me gustaría indicar, además, que todos los pedidos que realizo online (dos mensuales) suelen llegar fuera del horario establecido y no se respeta la garantía de frescura de los productos (vienen descongelados, húmedos o desrefrigerados).Indico además que en su página web no se encuentra accesible ni visible el apartado para realizar reclamaciones.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos y pantallazo de las llamadas realizadas a atención al cliente. SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
