Problemas con los gastos de envío

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….], sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento..] SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a [….€] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días estimado cliente, En relación con su solicitud, le informamos de que, tal y como se especifica en los términos y condiciones de compra aceptados en el momento de realizar el pedido, en los casos en los que el cliente ejerce su derecho de desistimiento, es el propio cliente quien debe gestionar el envío del producto hasta nuestras instalaciones. Por nuestra parte, una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto, procedemos al reembolso del importe abonado por el artículo conforme a las condiciones escidas en la compra. La información relativa al procedimiento de devolución y las condiciones aplicables al desistimiento se encuentra indicada en nuestros términos y condiciones de venta, los cuales fueron aceptados durante el proceso de compra. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Un cordial saludo. On Wednesday, July 22, 2026 at 3:45 PM, Reclamar@ocu.org wrote:Problemas con los gastos de envío

Señores, se me envió un producto que no era el mismo que yo pedí, el error no es mío.

Yo no pedí este producto sí no otro diferente, mirar el número de referencia y decirme si son iguales!!! MIRAR LAS FOTO DE MI PEDIDO Y MIRAR LA CAJA QUE ME HABÉIS ENVIADO. ES UN ERROR QUE DEBÉIS ASUMIR.

Estimado/a Cliente Lamentamos sinceramente que te sientas así y entendemos tu frustración. Hemos revisado detenidamente tu caso y comprendemos la importancia que tiene para ti. Queremos asegurarte que hemos agotado todos nuestros recursos para ayudarte de la mejor manera posible. Hemos proporcionado una respuesta completa y detallada en correos anteriores que abordaba tus inquietudes y consultas. Desafortunadamente, en esta etapa, no podemos ofrecer información adicional sobre el mismo asunto, ya que hemos brindado toda la asistencia disponible. Valoramos tu opinión y tus comentarios. Apreciamos tu compromiso con nosotros y estamos aquí para apoyarte en cualquier otra consulta o tema distinto en el que podamos ser de ayuda. Gracias por tu comprensión y paciencia en este asunto. Atentamente, On Thursday, July 23, 2026 at 4:16 PM, Reclamar@ocu.org wrote:Nuevo mensaje de MARIANA S