Los paquetes (envíos 008388779235720260910/ 008388779228420260910) antes de salir a reparto a primera hora los registran como devueltos rechazado por el receptor cuando es mentira, no los sacan a reparto, no vienen a mi domicilio para hacer la entrega y para colmo los devuelven al emisor. Lo llevan haciendo desde el mes de Julio con otros pedidos que no llegaron igualmente. Les he llamado por teléfono, he puesto quejas, reclamaciones en multitud de ocasiones, no responden no se ponen en contacto conmigo, no solucionan el problema. Cobran los envíos , no los trabajan y los devuelven. No suben a pisos sin ascensor para hacer las entregas. Esta empresa tiene un servicio pésimo estafando al ciudadano cobrando por unos servicios que no realiza. Me han perjudicado bastante ya que llevo esperando mucho tiempo para recibirlos y mientras tanto no puedo trabajar por la falta de dichos productos que no me llegan. Los repartidores de SEUR tienen la obligación legal de entregar el paquete en la puerta del domicilio indicado (piso y puerta), incluso si el edificio no tiene ascensor. [1, 2, 3]
Qué dice la ley y las normas
Ley de Transporte Terrestre: La normativa en España establece que la entrega debe hacerse al destinatario en el lugar fijado en el contrato de envío, que es la vivienda del cliente. [1]
Negativas habituales: Muchos repartidores se niegan a subir alegando exceso de peso, falta de tiempo o limitaciones de su convenio interno, exigiendo que bajes al portal. [1, 2, 3]
Reclamaciones: Si el repartidor se niega a subir o marca una entrega como fallida sin subir a tu puerta, puedes presentar una reclamación en la OCU o directamente al servicio de atención al cliente de la empresa de transporte. [1, 2]. Espero que se tomen medidas contra esta empresa ya que somos muchos los afectados. Mi tlf. de contacto es 627501275. Atentamente Alberto García.
