PROBLEMAS CON LOS ABONOS

Hola Soy cliente vuestra desde hace mas de diez años y cada vez que poneis alguna suscripción de regalo en vuestra aplicacion de movil acabais cobrando el servicio y haciendo todo mal. Si lo haceis a propósito ya no lo se. Un trabajador vuestro me activo un servicio por su cuenta en vez de decirme como hacerlo yo por la aplicación y me cobraron youtube premium en vez de ponerme los dos meses gratis. Y ahora teneis la caradura de desestimar el caso y decir que no me devolveis el dinero. Y teneis la llamada del 7 de junio grabada!!! En la que vuestro trabajador me dice que me lo va activar y lo hace!!! Esto es una vergüenza de compañia.!!!!

Estimada Sra. Gómez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, para incidencia con la activación del servicio de Youtube le informamos que desde el departamento técnico nos indican que debe ponerse en contacto con happy@vfhappy.com ya que es una oferta suya. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Os estais lavando las manos de nuevo. Os he dicho que un TRABAJADOR VUESTRO ME ACTIVO YOUTUBE PREMIUM DE PAGO EL 7 DE JUNIO . YO NO CONSENTI QUE ME LO ACTIVARA PAGANDO. Y LO HE TENIDO QUE ABONAR. QUIERO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO. PARA COBRAR BIEN RAPIDO QUE LO HACEIS PERO A LA HORA DE ADMITIR LOS ERRORES Y DEVOLVER EL DINERO MAÑANA HACE UN MES Y SOLO TRATAIS DE QUITARME DE EN MEDIO

Estimada Sra. Gomez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,hemos recibido su nueva comunicación en la que manifiesta su desacuerdo con la respuesta facilitada anteriormente respecto a la suscripción de YouTube Premium, indicando que la activación fue realizada por un empleado de Vodafone sin su consentimiento y solicitando la devolución de los importes facturados. Tras revisar nuevamente su caso y efectuar las comprobaciones oportunas, debemos reiterarle la información trasladada previamente. La promoción de YouTube Premium para clientes Vodafone requiere un proceso de activación que incluye diversas validaciones de seguridad y aceptación por parte del usuario. Para su contratación es necesario introducir el número de teléfono, recibir un código PIN mediante SMS, verificar dicho código y confirmar posteriormente la activación del servicio a través del portal correspondiente, completando además el proceso en la plataforma de YouTube con la cuenta asociada. Asimismo, las condiciones de la promoción escen que, una vez finalizado el período promocional gratuito, la suscripción pasa a renovarse automáticamente con cargo a la factura Vodafone, salvo que el cliente solicite la baja antes de la finalización del periodo de prueba. Igualmente, Vodafone remite una comunicación informativa previa al vencimiento de la promoción recordando dicha renovación. Respecto a su afirmación de que la activación fue realizada por un empleado de Vodafone sin su autorización, tras las verificaciones realizadas no hemos encontrado evidencias que acrediten una actuación irregular por parte de Vodafone en la gestión de dicha suscripción. Del mismo modo, no consta en nuestros registros ninguna incidencia que permita concluir que el servicio haya sido activado de forma unilateral por parte de nuestros agentes sin seguir el procedimiento previsto para este tipo de promociones. Adicionalmente, le informamos de que las gestiones e incidencias relacionadas con la plataforma promocional y el proceso de activación son atendidas por el soporte especializado correspondiente, motivo por el cual anteriormente se le facilitó la dirección de contacto happy@vfhappy.com para la revisión específica de su caso. Por todo lo anterior, y en ausencia de elementos que acrediten un error impu a Vodafone en la contratación o renovación de la suscripción, no procede la devolución de los importes facturados por este concepto. Lamentamos que la respuesta no sea acorde con sus expectativas, si bien le confirmamos que las comprobaciones realizadas no han permitido apreciar ninguna incidencia que justifique la anulación de los cargos reclamado. Puede consultar la oferta en el siguiente enlace: s:ayudacliente.vodafone.esarticularesromociones/como-disfrutar-de-2-meses-sin-coste-de-youtube-premium/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

LA LLAMADA ESTA GRABADA Y ME LO ACTIVO UN AGENTE. SE ME MANDO UN SMS CON UNOS NUMEROS QUE LE FACILITE . ESTA GRABADO!!!!!!!!!!! ES MAS NO SOLO ME HABEIS COBRADO EL YOUTUBE PREMIUM. ME HABEIS MANDADO UNA FACTURA COBRANDOME 20 EUROS DE MAS POR DEVOLUCIÓN DE FACTURA CUANDO YO OS PAGUE LA FACTURA ANTES DE QUE LA ENVIARAIS AL BANCO CON LA TARJETA. Y POSTERIORMENTE PAGUE EL YOUTUBE PREMIUM QUE NO ME CORRESPONDIA Y QUE NO ME HABEIS ABONADO. ASI QUE AHORA NO SOLO HE TENIDO QUE PAGAR ESO SINO QUE ME HABEIS COBRADO 20 MAS. SOIS UNOS 1STAFADORES Y ESTOY A PUNTO DE DARME DE BAJA Y DEJAR DE PAGAROS LAS FACTURAS YO Y TODAS LAS LINEAS DE MI FAMILIA. ES UNA VERGÜENZA LO CARADURAS QUE SOIS!!!!!!!! NO SOLO NO ME SOLUCIONAIS EL PROBLEMA SINO QUE ME COBRAIS 20 EUROS MAS TODAVIA!!!!!!