Problemas con lineas max

09 de mayo hablado con Adrian Minuto 4 de la grabacion me dice que todo como lo tengo, las 4 lineas móviles con llamadas y gigas ilimitados pasando la fibra de 600 megas a 1 giga y el decodificador seria el pro, todo por 81.10. Si es todo igual las lineas que yo tenia era tarifa vodafone ilimitada total y eran todas a maxima velocidad, el señor adrian solo dice gigas y llamadas ilimitadas, en el contrato en ningun momento dice que las lineas sean max o basicas y repito en el minuto 4 dice que como las tenia antes, en mis facturas anteriores pone maxima velocidad. 20 de Mayo sobre las 17:30 hablado con Maite Minuto 6 me dice que las tarifas que yo tenia estaban descatalogadas, eso no es culpa mia el comecial deberia de haber avisado de ello, yo no puedo saber cuando vuestras tarifas se descatalogan, dice que se pone en contacto con portabilidad y me deja en espera, al de una rato me dice que me saldria 99,96 con las lineas max hasta el 1 de septiembre de 2024, le comento que la culpa es de su comercial y que entonces igual no me interesa ya que todavia puedo desestimar el contrato y me dice en el minuto 22:40 que la estan avisando desde portabilidad que me lo dejan en 83,24 con iva incluido, la digo que me fiare de ellos y me dice en el minuto 27:23 que todas las llamadas se graban y la digo que yo tambien la estoy grabando y me dice que perfecto, ( el del viernes 21 de Junio me dijo que no habia nada grabado y que no se graba todo). 21 de Mayo a las 12:00 hablado con Conchi Me dice que a ella le sale 81,10 y la digo que no que son 83,24 dice que tiene una peticion abierta pero que no la sale nada, la propongo hablar con alguien y me dice que no puede, que puede pedir a portabilidad que se ponga en contacto conmigo pero que tienen diez dias de plazo para contestarme a dia de hoy estoy esperando. Me dice la tarifa que yo tenia no era a maxima velocidad que antes no existian que mire la factura, evidentemente miro facturas anteriores y pone maxima velocidad 22 de Mayo a las 18:30 hablado con Jennifer En el minuto 4:11 me confirma que son 83,30 no 83,24 permanencia de dos años y tarifa indefinida 19 de Junio Tatiana dice que tengo una oferta del 9 de mayo de una linea max y 3 basicas, en el contrato no se dice nada de eso, dice que hay un aviso de que se pongan las líneas max y que ya estoy informado de todo ( es la oferta de 83,30 y si estoy informado porque siguen las líneas como basicas), me lo cambia y dice que deja aviso en reclamaciones para que ajusten el precio a 83,30 en vez de 89,94 y la digo que lo estoy grabando y me dice que en 48 horas me llamaran 21 de Junio a las 12:40 Hablado con reclamaciones, me dice que no hay grabaciones salvo la del contrato, es mentira Maite la chica con la que hable el dia 20 Mayo me dijo que todo se grababa y fue la que me dio el precio de 83,24 que la habia dado el departamento de portabilidades. Solo me pone excusas le digo que yo le cedo mis grabaciones y me dice que es ilegal, mentira tambien si la conversacion es entre vodafone y yo la grabacion es legal. Me dice que si lo quiero con todas las líneas max son 89,94 y sino una max y tres básicas 81,10, le digo que deje las líneas max ya hare yo lo que tenga que hacer que eso no es lo que yo contrate ni lo que me han ofrecido en las supuestas conversaciones no grabadas y que además me voy de viaje y no puedo atenderle bien ya que no tengo toda la información encima y me dice que perfecto. 24 de Junio a las 11:30 de la mañana Hablo con una chica y la digo que quiero poner una reclamación ya que el dia 21 no tenia toda la información encima, y me dije que en unos días me llamaran. 02 de Julio a las 10:48 Hablo con una chica para saber que pasa que no me llaman reclamaciones y que además al dia siguiente de poner la reclamación me han vuelto a poner las líneas básicas ( ya es de risa esto) y me dice que reclamaciones ha cerrado el caso y ha decidido ponerme las líneas básicas sin llamarme ni avisarme, la digo que me las cambie a max evidentemente pagando otra vez 89,90 Depues de todo esto os digo que yo tengo todas las llamadas grabadas y puedo demostrar que es cierto, ya no son los 6,60 euros de mas al mes que me estais cobrando sino que no podeis hacer lo que os de la gana siempre.

Estimado Sr. MedinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que tras el ultimo cambio realizado se le ha aplicado la cuota en función de los servicios adquiridos. Informarle que no tenemos constacia de que se le haya realizada una oferta comercial de 83,24 € (impuestos indirectos incluidos), por lo que si tiene algun documento de vodafone donde se especifique la misma deberá remitirnoslo. De igual forma comunicarle que no mantiene compromisos con vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 3 de jul. de 2024 20:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Problemas con lineas max[Case: 0015DaK7MQATCT6U- 00]Problemas con lineas max ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Decirles que si que tengo todas las grabaciones incluida la de la oferta de 83,24 pero aqui no se pueden mandar mensajes de audio, si me indican como mandarselo lo hare muy gustosamente, por otra parte a mi me han dicho en atencion al cliente y en el propio contrato que si tengo un compromiso de permanencia de 2 años, por lo cual si la tarifa es de 89,90 quiza y digo quiza me gustaria desestimar el contrato a pesar de que ya se ha vencido el plazo para hacerlo, pero si escuchan la grabacion que yo tengo y que la señorita dijo que estaba grabando veran como yo lo hice antes de los 15 dias que tengo para desestimarlo.

Tambien deciros que la grabacion del contrato si la teneis y en ella se dice que las lineas todas como las tenia antes y antes eran a maxima velocidad en ningun mmento se dice una max y 3 basicas y el precio fue de 81,10 considero que todo el mundo se equivoca y que cuando llame despues y me dijeron 83,24 lo respete, no entiendo como no lo respetais vosotros y ahora otra vez me subis a 89,90 , vuelvo a repetir que las grabaciones las tengo y si me decis como mandaroslas lo hare.

Estimado Sr. MedinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que tras el ultimo cambio realizado se le ha aplicado la cuota en función de los servicios adquiridos.Informarle que no tenemos constacia de que se le haya realizada una oferta comercial de 83,24 € (impuestos indirectos incluidos), por lo que si tiene algun documento de vodafone donde se especifique la misma deberá remitirnoslo. De igual forma comunicarle que no mantiene compromisos con vodafone.Por otro lado, si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador) o aceptación de la oferta comercial,para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos.s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 9 mayo de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particularUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 4 de jul. de 2024 13:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de RICARDO[Case: 0015DaK7MQATDRHR- 00]Nuevo mensaje de RICARDO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Simplemente diganme donde puedo mandarles la grabacion de voz donde se me hace la oferta de los 83,24 y podran escuchar como lo hago dentro de los 14 dias habiles que tengo para desestimar el contrato. Vuelvo a repetirles que aqui no veo donde se pueda mandar un archivo de audio por lo cual les insto a que me digan donde poder mandarselo y puedan escuchar dicha conversacion.

Estimado Sr. MedinaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que tras el ultimo cambio realizado se le ha aplicado la cuota en función de los servicios adquiridos.Informarle que no tenemos constacia de que se le haya realizada una oferta comercial de 83 24 ? (impuestos indirectos incluidos) por lo que si tiene algun documento de vodafone donde se especifique la misma deberá remitirnoslo. De igual forma comunicarle que no mantiene compromisos con vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 4 de jul. de 2024 16:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de RICARDO[Case: 0015DaK7MQATE84Y- 00]Nuevo mensaje de RICARDO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌