Problemas con las facturas

En febrero contraté el servicio de telefonía con Vodafone, anteriormente estaba con Yoigo. Desde el primer momento les advertí de todo por qué ya había tenido problemas con ellos pero me convencieron para volver con una oferta muy buena y soportando ellos el tema de penalización. Desde la primera factura, que ya son tres, me están cobrando casi el doble de lo acordado, y por otro lado me está reclamando Yoigo el impago de unas facturas por penalización. Tras varias conversaciones incluso con el departamento de reclamaciones e incluso mediante grabaciones, también con Yoigo, no consigo solucionar el problema ya que me dan largas en vez de solucionármelo de una vez. Ya me van a meter en fichero de morosos cuando yo no he tenido ninguna culpa y desde un primer momento estoy reclamado. Adjunto facturas y conversación mediante whatsap que además de las llamadas es como me indicaron que me debía de comunicar. Espero que el tema quede de una vez zanjado para no tener que ir a jucio

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de mayo de 2024 23H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Meco,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le informamos de que en la base de datos de Vodafone, no hay constancia de la oferta que nos indica, correspondiente al pago de la permanencia facturada por su anterior operador, constando una cuota menusal contratada por valor de 85,82Eur.No obstante, le informamos de que hemos ajustado su cuota mensual a un importe de 68,18Eur.Asimismo, se ha efectuado un abono por valor de 126,82Eur correspondiente a los siguientes conceptos:- Recalculo de las facturas ya emitida los días 01/03/2024 01/04/2024 y 01/05/2024 a 65Eur- Abono por anticipado de la diferencia entre la cuota contratada de 65Eur y la aplicada de 68,18Eur (3,18Eur) por las facturas que se emitiran desde el 01/06/2024 al 01/03/2026, haciendo así un total de 24 meses de oferta por valor de 65Eur- Desde vodafone se revisará la factura que se emitirá el día 01/06/2024 a 68,18Eur ( la diferencia ya seh a incluido en el abono anteiormente descrito)Dicho abono se verá reflejado en su cuenta bancaria en los próximos días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 23:00ión: Problemas con las facturas - (CPTES02016437-01)[Case: 00159aK2DJHSUKTD- 00]Reclamación: Problemas con las facturas - (CPTES02016437-01) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes y gracias por su atención a resolver el problema de los facturas con la compañía, no es la oferta indicada, como habéis podido comprobar en la conversación adjunta pero de alguna manera yo me pasé con vosotros y eso si se hizo efectivo por lo que creo que el comercial si hizo su trabajo. Por una parte puedo entender y admito esta nueva tarifa que me vas a aplicar de ahora en adelante, y como solicitaba sí que habéis realizado una acción de inmediato con el abono realizado y que agradezco.Pero por otra parte sigue el tema de penalización que me reclama Yoigo, en las conversaciones, podéis comprobar que me decían hacerse cargo de las penalizaciones, que en el momento de la contratación no ascendían a más de 200 €, me dijeron que en ningún momento paragara ninguna factura que ellos se hacían cargo y la factura ya se ha elevado a más del doble, además me amenazan con meterme en proceso judicial y listado de morosos. Por va for solicito arreglen esto entre ambas compañías y que de una vez por todas pueda descansar con este tema, además entiendo que ahora tengo penalización con vosotros y no puedo cambiar de compañía por que sería meterme en otro proceso. Como les decía al principio yo asumo el cambio de tarifa a 65€ en lugar de lo que me habían ofertado, pero vosotros haceros cargo del pago de esta facturaOs comió el mail recibido esta mañana por compañía externa a Yoigo y referente con dicha factura.Agradeciéndoles de antemano, espero su respuestaLe informamos que, debido al desinterés por hacer efectiva la deuda que mantiene con Xfera Moviles, S.A. - YOIGO y que a día de hoy asciende a la cantidad de 462,09 Euros, siguiendo instrucciones de nuestro cliente procederemos a dar traslado de su expediente a nuestro departamento jurídico para iniciar la correspondiente reclamación judicial, mediante la interposición del correspondiente proceso monitorio, según lo que dispone el artículo 812 de la Ley 1/2000, de 7 de Enero, de Enjuiciamiento Civil. Dicho proceso legal se interpone, así mismo, al amparo de lo establecido en el artículo 1.100 y siguientes del Código Civil, que establece que en caso de morosidad se le reclamará por vía judicial la totalidad de la deuda, incluyendo los daños y perjuicios ocasionados a Xfera Moviles, S.A. - YOIGO. Una vez obtenida SENTENCIA a favor de nuestro Xfera Moviles, S.A. - YOIGO le informamos de las consecuencias de dicha situación para Ud: De acuerdo con el art. 592 Ley Enjuiciamiento Civil, una vez presentada demanda de ejecución, se le podrá embargar, "dinero o cuentas corrientes de cualquier clase, sueldos, salarios, pensiones, bienes muebles, bienes inmuebles..." en cantidad suficiente para cubrir toda la deuda, incrementada en un 30% correspondiente a intereses legales y costas judiciales.Se le podrá incluir en ficheros de información de solvencia patrimonial y crédito (ficheros de morosidad) RAI, o ASNEF.Por supuesto, todo ello le dificultará o imposibilitará la obtención de financiación en el futuro. No obstante y a fin de desistir del inicio de acciones legales contra usted, le instamos por última vez para que proceda a liquidar la deuda en el plazo improrrogable de 2 días, abonando mediante tarjeta de crédito/débito llamando al teléfono 913 333 731 o en http://pago.yoigo.com/. Puede realizarlo también mediante transferencia bancaria o ingreso indicando los siguientes datos: Titular: Xfera Móviles (Yoigo)Cuenta Bancaria: ES74 0049 1500 0427 1040 5617Referencia Ingreso: 9028376W-Importe: 462,09 Euros Si precisa alguna aclaración más sobre este proceso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 913 333 731.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de mayo de 2024 19H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de mayo de 2024 20H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Meco,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le informamos de que nos reiteramos en escrito anterior, en el que le informamos que no hay constancia de la oferta que nos indica, correspondiente al pago de la permanencia facturada por su anterior operador, motivo por lo que es necesario que nos mande la documentación en la que Vodafone asume dicha penalización de otra compañía para poder gestionarloLe confirmamos que hemos ajustado su cuota mensual a un importe de 68,18Eur, impuestos indirectos incluidos.Asimismo, se ha efectuado un abono por valor de 126,82Eur correspondiente a los siguientes conceptos:- Recalculo de las facturas ya emitida los días 01/03/2024 01/04/2024 y 01/05/2024 a 65?- Abono por anticipado de la diferencia entre la cuota contratada de 65? y la aplicada de 68,18? (3,18?) por las facturas que se emitiran desde el 01/06/2024 al 01/03/2026, haciendo así un total de 24 meses de oferta por valor de 65?- Desde vodafone se revisará la factura que se emitirá el día 01/06/2024 a 68,18? ( la diferencia ya seh a incluido en el abono anteiormente descrito)Dicho abono se verá reflejado en su cuenta bancaria en los próximos días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 19:49a: Problemas con las facturas - (CPTES02016437-01)[Case: 00159aK2DJHSWMEX- 00]Respuesta: Problemas con las facturas - (CPTES02016437-01) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. MecoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito le informamos de que nos reiteramos en escrito anterior en el que le informamos que no hay constancia de la oferta que nos indica correspondiente al pago de la permanencia facturada por su anterior operador motivo por lo que es necesario que nos mande la documentación en la que Vodafone asume dicha penalización de otra compañía para poder gestionarloLe confirmamos que hemos ajustado su cuota mensual a un importe de 68,18Eur impuestos indirectos incluidos.Asimismo se ha efectuado un abono por valor de 126,82Eur correspondiente a los siguientes conceptos:- Recalculo de las facturas ya emitida los días 01/03/2024 01/04/2024 y 01/05/2024 a 65?- Abono por anticipado de la diferencia entre la cuota contratada de 65? y la aplicada de 68 18? (3 18?) por las facturas que se emitiran desde el 01/06/2024 al 01/03/2026 haciendo así un total de 24 meses de oferta por valor de 65Eur- Desde vodafone se revisará la factura que se emitirá el día 01/06/2024 a 68 18? ( la diferencia ya seh a incluido en el abono anteiormente descrito)Dicho abono se verá reflejado en su cuenta bancaria en los próximos días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 20:14ión: Problemas con las facturas - (CPTES02016437-01)[Case: 00159aK2DJHSWN4T- 00]Reclamación: Problemas con las facturas - (CPTES02016437-01) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important