Recibo el mensaje de que mi pedido se entregará el día 7/09/2023 entre las 18:15 y las 19:15. Cancelamos recados para que haya alguien en casa para la recepción del pedido. 18:45 de ese mismo día, recibo un mensaje que dice: Contacto no conocido en destino, con lo que consigo el número de teléfono del repartidor y me pongo en contacto con él (esta llamada se realiza a las 19:12 h. después de varios intentos nulos por contactar con alguien de atención al cliente de seur). Me contesta el teléfono y le digo que tengo un paquete de Thermomix para recibir hoy pero que me acababa de llegar ese mensaje, a lo que el repartidor me responde que “ la en la dirección que le dieron no hay nadie con esos datos”. Le digo que tiene un número de teléfono de contacto al que poder consultar y me responde que “ el no puede perder el tiempo en llamar a todos los contactos porque si no entrega los paquetes a tiempo, lo penalizan”. Entiendo su situación y entiendo que ya eran las 19:12 y que no iba a dar la vuelta a entregar el paquete. Le digo que no se preocupes, que mañana voy a estar en casa y que no hace falta que de la vuelta hoy. Quedamos en recibir el pedido hoy, Viernes 08/09/2023. Me pongo en contacto de nuevo con el repartidor a las 11:48, no recibo respuesta. Vuelvo a intentarlo a las 12:58. Me contesta el teléfono. Le comunico que estoy en Tui, si quiere que quedemos en un punto para recoger el pedido o para que lo deje en el punto de recogida de Tui. Me responde que no tiene encima el pedido porque “tenía muchos pedidos pendientes con retraso”. Me veo Otro días más que cancelo recados y que no recibo el pedido. Entiendo perfectamente que el repartidor no “puede perder su tiempo” pero yo tampoco. Indicar también que no es la primera incidencia que tenemos con este repartidor y por eso, hoy, decido poner esta reclamación.
