Problemas con las condiciones indicadas telefonicamente

Buenas tardes, hice una contratación para mi oficina el dia 15/12/2022. En Enero de 2024 quise dar de baja la alarma ya que dejaba de tener la oficina y me ofrecieron ponerlo en mi domicilio con un descuento durante 12 meses que se quedaria en 40.03€. Las 3 primeras facturas despues de esa conversación no me llegaron con el descuento si no por 60.12€. Me indicaron que devolviese las facturas que estaban mal y me las volverian a mandar rectificada y no es asi, nada mas que recibo comunicados de que los recibos estan devueltos y ahora en mi APP no puedo ver ninguna camara (ni me aparecen). He llamado para solicitar la baja y no me llaman y aparte me indican que tengo permanencia cuando los equipos no son mios si no que son de alquiler y vienen a recogerlos. Solicitos que me den de baja y no me cobren ninguna penalizacion, ya que yo no he tenido la culpa de que no este gestionado como me indicaron, si no que estoy perdiendo mi tiempo llamando para solucionarlo y no recibo ninguna solución.

Estimada María Jesús:Lamentamos las molestias ocasionadas al emitir las primeras 3 facturas erróneas, simplemente por un error en el automatismo de facturación, la cuota no quedó ajustada al importe pactado.Hemos comprobado que efectivamente retrocediste los cargos erróneos, que esos cargos quedaron anulados, y se emitieron las 3 facturas con el importe correcto.En cuanto a la baja sin penalización, lamentamos no poder atender tu petición, ya que las condiciones pactadas el 17/01/2024 conllevan una permanencia de 12 meses.Aprovechamos la ocasión para saludarte atentamente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365www.movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid - España

Ya he hablado con una compañera, me dan la baja y me dejan la antigüedad que me quedaba antes de hacer la nueva con el descuento, he dado de baja el servicio, me comento en la llamada hoy día 11/04/2024 a las 13:48h, que tendría que pagar una penalización de 154€ y vienen a recogerme los equipos. Es para que me podáis confirmar por aquí por escrito si es correcto. Entiendo que se graban todas las llamadas.