Problemas con las aduanas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un correo electrónico para que abone un importe de aduanas con valor de 40€. Según la ley y vuestra propia información, para pedidos de hasta 150€ solo se puede cobrar el IVA del producto. Para un paquete con valor de unos 60€ , tomando el IVA del 21% que es el más alto, el importe a abonar sería COMO MÁXIMO de 12,6€. En ningún caso se nos puede pedir que abonemos un importe que corresponde a casi un 70% del valor del artículo. Es absurdo Y NO ES LEGAL. EXIJO que se actualice el importe a pagar porque de ningún modo vamos a tolerar semejante engaño (por no decir nada mucho peor) y denunciaremos todas las veces que haga falta.

Buen día equipo Brokerage, Se ha recibido reclamación del cliente mediante la OCU. Necesitamos por favor el desglose de cálculo de impuestos referente al envío 1ZJ40Y866815429410 que se encuentra pendiente de entrega, cliente indica lo siguiente Según la ley y vuestra propia información, para pedidos de hasta 150 € solo se puede cobrar el IVA del producto. Para un paquete con valor de unos 60 € , tomando el IVA del 21% que es el más alto, el importe a abonar sería COMO MÁXIMO de 12,6 €. En ningún caso se nos puede pedir que abonemos un importe que corresponde a casi un 70% del valor del artículo. Es absurdo Y NO ES LEGAL. Brindar información detallada urgente para responder a reclamación. Quedo atenta, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

No disponemos del desglose del importe porque ni siquiera se nos ha aportado eso a pesar de haber llamado en tres ocasiones al servicio de atención al cliente. Lo único que tenemos es el correo que he adjuntado en el anterior mensaje. No vamos a dejar que esto quede así, hemos hablado personalmente con aduanas y ellos tampoco entienden el importe que nos queréis cobrar, nos han dejado claro que eso es cosa de la empresa de reparto y no suya. No vamos a caer en vuestros engaños, no pensamos pagar semejante abuso y encima todo de manera oculta. Tomaremos las medidas necesarias.

Estimado Cliente, Espero que se encuentre bien. Le informo que su incidencia ha sido escalada al departamento correspondiente para su pronta resolución bajo el caso C-0293366262. Ellos se encargarán de gestionar su solicitud y estarán contactándolo dentro de las próximas 24 horas laborables para confirmar los detalles de su solicitud. Quedo a su disposición para cualquier consulta adicional que pueda surgir durante este proceso. Nota: Si recibe la encuesta de satisfacción le pedimos la pueda responder teniendo en cuenta lo siguiente: Punto 1: valorar de 1 a 10 el servicio en general de UPS y procesos de incidencias para este y otros casos. Recuerde dejar sus comentarios para ser evaluados y tenidos en cuenta. Punto 2: si considera que mi atención e información fue clara para este caso, le invito a calificarme con un puntaje de 4 o 5; recuerde dejar sus comentarios para yo poder tenerlos en cuenta en nuestras futuras interacciones. Atentamente, Valentina V. UPS Customer Care Representative 900 102 410 custsvceses@ups.com United Parcel Service España L y Cía SRC. Domicilio Social: Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificios C-D, 28033 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1212, Sección 8ª, Libro 0, Folio 80, Hoja M-5407, Inscripción 53. N.I.F. C-28328508. Autorización de Transporte no. OT-10245639-1 expedida por la Dirección General de Transportes de la Comunidad Autónoma de Madrid. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 3/12/2025 11:15 AM Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de ANDREA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin. ref:!00DF005wsA.!500KV02ydPbj:ref This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Ya han pasado 24h y no se ha solucionado nada. Lo único que se nos ha pasado es una especie de albarán donde pone que el valor del artículo es de algo más de 60€ pero que la base imponible es de 90€, porque a vosotros os ha dado la gana. El valor del artículo es el valor del artículo y la base imponible se hace desde ese valor, es la ley, fin. No solo eso, sino que en el correo se escribe que también hay unos gastos de gestión que son de unos 20€. En primer lugar, esos gastos de representación ni siquiera figura en el albarán. Es decir, me queréis cobrar algo sin darme siquiera una factura con el total. En segundo lugar, esos gastos de representación no sé de dónde salen, no aparecen en ningún lado ni tan siquiera existe información de qué es. Lo único que he encontrado es un documento para daros a vosotros un poder para representarnos, cosa que por supuesto no hemos firmado. En resumen: - Intentáis cobrar un IVA sobre un valor que os inventáis. - Intentáis cobrar unos gastos que ni siquiera se sabe de qué son. - Entregáis una factura donde no aparecen ninguno de los dos conceptos, ni el total. Esto no es más que un engaño y no pensamos caer en él. Vamos a conseguir el artículo y os puedo asegurar que no vamos a pagar más de lo correspondiente, que son 12€.

Y aquí la supuesta factura

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: envío 1ZJ40Y866815429410, me permito informar lo siguiente: Los cargos facturados corresponden al IVA y desembolso anticipado: Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

En primer lugar, esa factura no tiene sentido. De hecho pagas el IVA dos veces. En segundo lugar, ni siquiera aparece la base imponible desde la que lo calculais. En tercer lugar, para ejercer como representación de alguien se debe tener una autorización firmada que NO HABÉIS SOLICITADO EN NINGÚN MOMENTO. Es absolutamente ilegal actuar en nombre de un tercero sin un contrato. No pensamos dejar esto aquí.