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MAD STEPHANIE ALEXANDRA ROBAYO ORMAZA (Ryanair)
13 Nov 2024, 14::09 GMT
N/ Ref:54522378/ MHQRVB
Su Ref: @@REF_ID@8ba946700d13c46476@REF_ID@@
Estimado/a Sr./a.,
Acusamos recibo de su correspondencia, en nombre de la Sra. ZAIRA ABIGAIL.
Sentimos los inconvenientes con relación a la facturación del vuelo FR6374 BCN-BVA, del pasado 19 de octubre del 2024.
Con relación a las alegaciones planteadas, queremos informarle que, una vez revisado el caso, hemos podido comprobar que, la reserva fue realizada a través de una página web de terceros que no tienen ninguna vinculación con Ryanair y que imposibilita en la mayoría de los casos, realizar la facturación online obligatoria y también la comunicación efectiva con el cliente.
De igual manera, le recordamos que, tal y como viene recogido en nuestros Términos y Condiciones, aceptados a la hora de realizar la reserva, todos los pasajeros deben hacer la facturación en línea:
Para estos casos, además, debe verificar su identidad completando uno de nuestros procesos de verificación de cliente (“verificación”). Puede completarla hasta 120 minutos antes de la salida programada.
En caso de que no complete la verificación en línea, también podrá hacer la verificación en el mostrador de billetes del aeropuerto pertinente hasta 60 minutos antes de la salida, pero se les cobrará la tasa de facturación en el aeropuerto.
Por lo que, tras todo lo descrito anteriormente, lamentamos informar que no corresponde el reembolso solicitado
No siendo más por nuestra parte, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
R. Stephanie
Regulator Admin Support Specialist
Reclamar
12 Sept 2024, 11:45 IST
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