Problemas con la recepción de un envío internacional

Por medio de la presente, deseo presentar un reclamo por un abuso de parte de UPS, hace varias semanas atrás hice un envío pagado desde Barcelona a Guayaquil - Ecuador con número de tracking 1ZFV76490433530811 el cual era un pequeño paquete de 2 Kg, el mismo me hicieron el cobro por el transporte y entrega al destinatario del mismo por 29 EUROS, además de ello debo de indicarle que en el Ecuador los envíos de categoría B, Aduana del Ecuador cobra una tasa de $ 20, totalmente de acuerdo en pagarla pero mi sorpresa es que en Ecuador le quieren cobrar a mi hija la empresa UPS cargos por manipulación del producto $ 48.76 a parte de los $ 20 que es normal por impuestos aduanero. Por lo cual me da una impotencia de ver tanta injusticia ya que entre los 3 valores pasarían de $ 100 un paquete minúsculo de apenas 2 Kg de envío, casi lo mismo que me costaría llevar una maleta de equipaje de 23 kg. Motivo por el cual me dirijo a Uds presentando el respectivo reclamo a UPS por este abuso del cobro del mismo, adjunto facturas y detalles del mismo el cual lo quiero hacer público para que los migrantes no sigan cayendo con este tipo de empresas que abusan de los ciudadanos.

Por favor, ayudarme anulando esa factura de cargos por manejo, ya que considero muy abusivo ese valor ya que el envío fue pagado el destinatario no debía de pagar nada más a aduana

He tenido que pagar porque mi paquete lo querían dar por abandono en Ecuador, lo que me supo decir la chica de UPS, si no pagaba la totalidad de cargos por manejo $ 48,76 más los $ 20 de aduana. Por lo cual denunció públicamente el abuso de esta compañía a los usuarios ya que aún habiendo pagado el envío desde España a Ecuador por 30€ en Ecuador tuve que pagarles a UPS $ 68,76 para que me puedan entregar un pequeño paquete de 2 kg adjunto la transf efectuada

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13195865, me permito informar lo siguiente: El pago realizado corresponde a los cargos de impuestos que generó el envío 1ZFV76490433530811 al llegar a us destino, recuerde que al realizarse con termino de pago Prepagado, el remitente solo paga los cargos de transporte desde el país inicial y los cargos de impuestos quedan a pagarse en destino final. Si tiene dudas sobre los cargos adicionales de la factura generada allí pagada, debe contactar en ecuador con atención al cliente y facturación: Atención al cliente: 593 2 373-0240 Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Me comunique con la empresa UPS en Ecuador y simplemente me dijeron que la factura ya estaba emitida y si deseo retirar el paquete debía pagarla caso contrario lo darían como paquete abandonado, en conclusión enviar 2 kg de Barcelona a Ecuador me salió por más de $ 100 con la empresa UPS, cosa que me dejó con una indignación ya que por ese valor hubiese llevado una maleta de 23 kg, en fin no volveré a usar el servicio de UPS y si tengo que dar testimonio de lo ocurrido, lo haré ya que considero un robo pagar ese importe por el envío de algo tan insignificante.

El equipo de facturacion nos indica lo siguiente En base a la reclamación esto no sería directamente con facturación, si se detalla la información que ha colocado el cliente en la reclamación y los adjuntos que aporta, es sobre la factura que han emitido en ecuador en concepto de impuestos, por ende esto habría que tramitarlo directamente es con Ecuador no con España. Cristian Ruiz Guarin Collections Spain Medellin, Colombia UPS Global Business Services Office: (34)913496541 EXT 2072224 Collectionspain@ups.com “Para una aplicación más rápida de pagos futuros, envíe los detalles del pago a UPS CEC collectionspain collectionspain@ups.com y copie al correo electrónico arpuneesptit@ups.com” “For faster application of future payment, please send payment details to UPS CEC collectionspain collectionspain@ups.com and copy also to arpuneesptit@ups.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 8/5/2025 5:15 PM Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] Problemas con la recepción de un envío internacional ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.

Es la empresa UPS la que me ha facturado entiendo que es lo mismo Ecuador, España, China, EEUU, finalmente es un cobro excesivo de UPS

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13195865, me permito informar lo siguiente: El pago realizado corresponde a los cargos de impuestos que generó el envío 1ZFV76490433530811 al llegar a su destino, recuerde que al realizarse con término de pago Pre pagado, el remitente solo paga los cargos de transporte desde el país inicial y los cargos de impuestos quedan a pagarse en destino final. Si tiene dudas sobre los cargos adicionales o de impuestos de la factura generada allí pagada, debe contactar con UPS Ecuador atención al cliente y facturación: Atención al cliente: 593 2 373-0240 Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Buenas tardes, El único cargo de impuesto en el lugar de destino que por ley se debe de pagar es $ 20 pero la empresa UPS me facturo adicional a eso $ 48.76 por manejo que es el concepto que ellos han colocado y de manera arbitraria emitieron la factura como ya lo mencioné anteriormente siendo así por un envío de un paquete pequeño de 2 kg de terminó pagando más de $ 80 de coste de envío y manejo más los $ 20 de aduana algo que considero excesivo y un abuso a los usuarios