Buenos días, señores de Orange, ya que ustedes a pesar de mi reclamación por escrito, y por la plataforma de OCU, no me contestan, pero siguen insistiendo por teléfono, les comunico que:El día 31 de enero de 2020, me llaman del servicio de incidencias de Orange, diciéndome que me pasaban con el departamento de fidelizacion, para cancelar la portabilidad que yo había pedido anteriormente y me hacían una nueva oferta, a lo que le conteste que me pasara con quien quisiera pero que yo no estaba dispuesto a cancelar nada, en ese instante se corto la comunicación, no sé el motivo.Ayer día 4 de enero de 2020, recibo un SMS, de Orange,(13.00 H) diciéndome textualmente Hola, hemos recibido tu solicitud de cancelación del servicio que has contratado con Orange, y procedemos a tramitarla¨, Les vuelvo a comunicar que yo en ningún momento he solicitado la cancelación de la que habla dicho SMS.Solo pedía en la reclamación que se me respetara las ofertas hecha con anterioridad por Orage,y el paquete completo ofrecido, no parte de él. No creo que Orange pueda cancelar nada sin una solicitud mía, sin un motivo, y creo que él no ofrecer las ofertas ofrecidas sea un motivo.Ayer día 4 de enero de 2020, me llaman del servicio técnico de Orange(16.00H) comunicándome que habían recibido a las 15 horas un aviso de instalación de línea simétrica y la portabilidad del teléfono fijo, le comunique que la línea estaba instalada desde el día 15 de enero de 2020,( hace 20 días) y que el problema era la reclamación puesta, me comunico que podía cancelar la portabilidad y ella volvía a mandar a un técnico, le dije nuevamente que no cancelaba nada , me paso con el departamento de filedizacion , la cual me dijo que ella la oferta que tenia era la que yo pedía, que cancelara la anterior y que me mandaba por correo dicha oferta en unos minutos, no supo darme mi correo pero si me dijo que ella lo buscaría, hasta ahora no recibí nada. Ni creo que lo vaya a recibir.Ayer día 4 de enero de 2020, me llaman a las 16,00h, por fin el comercial del departamento de altas, que no me respondía desde hace 20 días, me pregunta por qué motivo cancelaba la portabilidad, si otra vez lo mismo, le explique todo y le comunique la reclamación que había puesto, me indico empezar de cero y volver al principio, le dije que me mandara por correo la nueva oferta, me la mando, y le comunique al mismo correo que no era la misma, muy parecida por no igual, no dejaba claro el tema de la permanencia, la cuota que yo pagaría después de los seis meses de oferta y nada de los terminales que me había ofrecido por dos veces dicho departamento. Por lo cual hemos quedado en contactar nuevamente.Señores de Orange, creo que no queda ningún departamento en su empresa que no me haya propuesto cancelar la portabilidad con ustedes, a todos les comunique que no era mi intención, por escrito al correo, por teléfono como podrán comprobar en las grabaciones , incluso por wat satt, del departamento que me hizo la oferta, la verdad no creo que sea la solución que se le puede ofrecer a un cliente,Señores de Orange, no tengo ningún interés especial en ser cliente suyo, solo de acogerme a lo que me habéis ofrecido, le comunico que no tengo portabilidad ninguna con mi compañía actual, por lo cual podría coger cualquier oferta de cualquier operadora, pero creo que no se han respetado mis derechos como consumidor y usuario de telecomunicaciones.Al mandarle nuevamente una reclamación es solo agotar el plazo que me pone la administración de llegar a un acuerdo amistoso con ustedes, antes de poner una reclamación a la OMIC de mi localidad y en la Oficina de Atencional Usuario de Telecomunicaciones.No han solucionado mis incidencias expuesta a su departamento.A pesar de haberlo pedido hace tiempo, no me habéis mandado el contrato, creo que tengo derecho a pedirlo, en papel o en un formato duradero antes de que se instalen los servicios.La oferta no está hecha de manera clara, transparente y de manera de fácil de entender.Y sobre todo por respeto a un consumidor, no me habéis contestado por escrito, como yo solicito, solo usáis el teléfono, Creo que podéis ser la única operadora de telecomunicaciones, que en una semana le pedís al cliente que cancele la portabilidad con tanta insistencia. Esperando noticias suyas, reciban un SALUDO.
