Ref./Expte.: CPTES01166033-93Reclamante: Andrea Ureña PorresClub/n°: 5015-Fuencarral. 323030821Buenas tardes.Con relación al Expediente del Asunto, le confirmamos que en las 'Condiciones del Contrato' queda muy claramente escido que es un contrato a tiempo concreto y determinado, los preavisos para la baja, para la renovación o para rescisión por incumplimientos de contrato.Los Términos y Condiciones son de libre disposición para socios y no socios en nuestra Web: s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condicionesEste contrato, con sus Términos y Condiciones fue revisado por la central de Consumo de Madrid al igual que su folleto publicitario.Su contrato, tenía OFERTA en precio de matrícula, cuota mensual y semanas de regalo por un compromiso mínimo 12 meses pagados = 13 ciclos de domiciliación de 28 días = 1 año natural.Debido a su fecha de Alta el 03/02/2020, su fecha mínima para la baja es para el 29/03/2021, que es cuando se cumplía el compromiso mínimo de pagos. Adjunto contrato del 03/02/2020.Por el cierre de la instalación, la nueva fecha para cumplir con los pagos mínimos firmados, cambió del 29/03/2021 al 24/05/2021 cómo le comentó mi compañero de Servicio al Cliente.Todas las promociones o pagos realizados parciales o en su totalidad durante los meses de cierre fueron compensados en las siguientes domiciliaciones nada más que se reabrió la instalación.En su perfil de la APP de Basic Fit puede ver todos los movimientos de pagos pasados, presentes y futuros, viendo lo que queda por compensar, si lo hubiera.Los Términos y Condiciones contempla dos opciones de fuerza mayor para tramitar la baja sin penalización: * Mediante informe médico que corrobore la imposibilidad de la práctica deportiva en las condiciones actuales debido al riesgo a su salud. * Por empadronamiento actualizado del cambio de ciudad sin Basic Fit, estas condiciones son explicadas para dar por finalizada la relación contractual sin coste.a˜ Los aforos y medidas de protección de nuestros gimnasios se van ajustando a los % marcados por cada Comunidad, y a las indicaciones de los inspectores en las visitas que nos realizan.a˜ Se pueden hacer reservas de entrenamientos por nuestra APP de: 30, 45, 60 o 90 minutos, pudiéndose coger varias veces citas durante el mismo día.a˜ Estamos teniendo inspecciones de Sanidad en nuestros gimnasios para comprobar medidas, sin tener ninguno cerrado hasta la fecha por incumplirlas o por contagios. Las mascarillas son de uso obligatorio, y ante la negativa reiterada de uso se le invita a salir o se llama a la policía.Pero con el fin de llegar a un acuerdo y satisfacer las pretensiones del reclamante, confirmamos haber dejado el contrato por finalizado al 29/03/2021, en vez de a la nueva fecha fin.A pesar de incumplir el compromiso mínimo firmado, nos parece motivo suficiente lo que nos relata para cancelar su permanencia.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Saludos cordialesKind regards,Diego SobradosResponsable de Administración[cid:image001.png@01D6F011.E865E330]De: Enviado el: jueves, 14 de enero de 2021 16:10Para: Diego Sobrados Asunto: Reclamación: PROBLEMAS CON LA PERMANENCIA - (CPTES01166033-93)
