Problemas con la no renovación de mis pólizas de hogar

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación debido a que desde Ocaso no se ha gestionado la baja de las dos pólizas de Hogar que solicité mediante correo electrónico a la dirección bajas.rrgg@ocaso.es.El día 14 de abril escribí el email informando a la compañía de mi deseo de no renovar las pólizas de Hogar que vencen el 27 y el 30 de julio.Al no recibir respuesta alguna por parte de la compañía, en mayo me puse en contacto con la compañía vía telefónica y allí me indicaron que mandaban nota a mi oficina para que lo gestionaran desde allí. Una agente de la oficina se puso en contacto conmigo el 29 de mayo vía audio de Whatsapp indicándome que ella tenía en cuenta la no renovación de las pólizas, que en ese momento seguían vigentes pero que no me preocupara porque ya estaba todo gestionado y que ella lo tenía en cuenta para darlas de baja antes de su vencimiento.El 18 de julio ví que el importe de las dos pólizas había sido cobrado en mi cuenta, por lo que me puse en contacto vía Whatsapp con mi agente y vía telefónica y por email con la compañía y me indicaron que mis bajas no se habían cursado por falta de documentación (el DNI y la firma). En ningún momento se me indicó (excepto el 18 de julio, cuando ya se habían cobrado) que faltaba documentación, si así hubiera sido, la hubiera aportado inmediatamente como hice al solicitar las bajas de los seguros de vida cuando se me informó debidamente.Todavía no me han dado respuesta de confirmación de las bajas. En el último email que recibí (18 de julio) simplemente se me decía que mi solicitud del 14 de abril era inválida por falta de documentación, en ningún momento se me ha informado de que mis bajas se vayan a cursar. Ya he devuelto los recibos y solicito se cursen estas bajas ya que por mi parte se solicitó con suficiente tiempo de antelación y no recibí respuesta por escrito a mi solicitud del 14 de abril ni información acerca de la documentación requerida. Además, el único feedback que recibí fue cuando insití un mes y medio después y fue por parte de mi agente diciéndome que todo estaba correcto.He escrito reclamación al correo dac@ocaso.es el 19 de julio pero no he recibido ninguna respuesta y ya tengo constancia de que mis pólizas se han renovado.Dispongo de los correos a los que hago referencia yademás conservo las conversaciones de Whatsapp con mi agente y las puedo poner a su disposición en el momento me sean requeridas como prueba de que se me dijo que mis bajas iban a ser tramitadas.Solicito se anulen estas pólizas porque al recibir la confirmación por parte de mi agente en mayo, ya contraté los seguros con otra empresa e informé a mi banco del cambio ya que las dos viviendas aseguradas están hipotecadas.

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