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N. V.

A: Just Answer

29/03/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he estado pagando una membresía durante 6 meses cuando yo nunca tuve la intención de estar suscrita a su programa de consultas online. Solicité un servicio PUNTUAL de 5€ y me mandaron un correo con letra pequeña diciendo que me había suscrito a un plan de 49€ al mes. No la leí porque confié en que si me estuviera suscribiendo a algo de me iba a informar previamente y no una vez hecho el pago por el servicio puntual. Llevan 6 meses cobrándome 49€ en contra de mi voluntad. SOLICITO el reembolso de la membresía de estos meses desde octubre del 2023 hasta marzo del 2024. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

Just Answer

A: N. V.

29/03/2024

Gracias por comunicarse con el Departamento de Atención al cliente de JustAnswer. Queremos notificarle que hemos recibido su correo electrónico y  con gusto procesaremos su solicitud. Tenga en cuenta que nuestro horario de oficina es de lunes a viernes.   Si se ha puesto en contacto con nosotros durante nuestro horario comercial, haremos todo lo posible para responder a su consulta dentro de un día hábil. Sin embargo, si se comunicó con nosotros durante el fin de semana, le pedimos un poco de paciencia, ya que nuestro equipo responderá a su correo electrónico de inmediato el siguiente día hábil, que será el lunes.   Mientras tanto, si tiene una pregunta general o desea explorar nuestras preguntas frecuentes (FAQ), lo invitamos a visitar nuestro centro de ayuda en justanswer.es/help. Allí encontrará respuestas a consultas comunes e información útil.   Gracias una vez más por elegir JustAnswer.   Reciba un cordial saludo, JustAnswer Servicio al Cliente

Just Answer

A: N. V.

03/04/2024

Estimado Usuario, Desde JustAnswer queremos informarle que hemos intentado localizar su perfil con nosotros en nuestra base de datos utilizando la dirección de correo electrónico desde la cual nos escribe , pero lamenmente no existe dicho perfil. De acuerdo a lo anterior, agradecemos su colaboración al proporcionar información adicional con el fin de localizar su cuenta, cualquiera de las siguientes será útil: Información de pago: - Los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de créditodébito que utilizó en JustAnswer (NO necesitaremos el número completo, esta información solo usará para localizar su cuenta). - Su dirección de correo electrónico de PayPal si el pago ha sido realizado a través de PayPal (NO necesitamos su contraseña). - La fecha y el monto del cargo. Información de registro: - Otras direcciones de correo electrónico que pudo haber utilizado. Información de su pregunta: - El número de pedido de la pregunta que envió. - Un enlace a la página de preguntas o bien el tema de su pregunta si no puede localizar el enlace. Una vez obtengamos la información solicitada, deberíamos poder localizar su cuenta y resolver su incidencia. Gracias por su cooperación, si tiene cualquier otra duda sobre el servicio JustAnswer, contacte con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Esperamos su respuesta. Muchas gracias.     Nicol M. Servicio al Cliente de JustAnswer


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