Reclamación dirigida a la empresa cuyos datos constan comoNombre comercial Create ikohsRazón socialWOODS & GO DESIGN SLC/ La safor, s/n46715 L'Alqueria de la ComtessaCIF B98944986El 29.04.2020 compré El NETBOT S15 - Robot Aspirador Friegasuelos Inteligente - 1500 pA - Color : Negro con 2 años de garantía y, al poco tiempo de usarlo, empezó a dar los fallos que indico a continuación. He contactado con la empresa en reiteradas ocasiones y por las diversas vías de contacto que ofrecen (han anulado el teléfono 911 300 019) pero no hay una respuesta por su parte. El aparato es defectuoso y la empresa no responde a los mensajes enviados mediante el formulario de contacto ni a los correos electrónicos. Las respuestas a los mensajes referidos al pedido EUFMQBXFE enviado el 24.12.2020 y el 30.12.2020 para que me den una solución al problema del aparato defectuoso, se limitan a un correo predeterminado que informa sobre el gran volumen de trabajo y que por eso se pueden retrasar en la respuesta (desde el día 24.12.2020). Sin embargo, en las condiciones legales de la empresa consta que el tiempo de respuesta es de 48hr. No sólo lo excede sino que ni tan siquiera dan respuestas razonables. El mensaje en cuestión es el siguiente Hola,Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Te confirmamos que hemos recibido tu mensaje correctamente.Actualmente estamos recibiendo un gran volumen de contactos. Si ya tiene una solicitud pendiente, te agradeceríamos que esperes a que nos pongamos en contacto para darte una solución lo antes posible. Estamos respondiendo a las consultas e incidencias por orden de recepción, por lo que enviar más de un correo solo aumentará nuestro volumen y la solicitud volverá al final de la lista. y una serie de indicaciones que ya he seguido en su momento.El problema del aparato, que está en garantía, es que vuelve a la estación de carga y cuando la completa, se queda colgado repitiendo constantemente charging mode hasta que lo apagas y separas de la estación de carga. En las primeras cargas no sucedía, empezó a suceder espontáneamente y sin motivo aparente a partir del mes o dos meses de uso. He enviado fotografías y vídeos a la empresa Create Ikohs para demostrar gráficamente lo que sucede, siguiendo sus indicaciones en el proceso de devolución. A continuación copio respuesta del equipo para ilustrar el casoHola,Gracias por tu mensaje,Le informamos que debe empaquetar su producto y que esté bien envuelto ya que el servicio de mensajería lo pasara buscando cuando se haga la entrega de su producto adecuado.Gracias, un saludo.Ronnie.Customer Satisfaction.CREATEEl correo enviado por mí esta misma tarde reclamando una respuesta es el siguiente Buenas tardes:Solicito información sobre el estado de la devolución 1066952 correspondiente al pedido EUFMQBXFE. Dicho aparato está defectuoso y ya he presentado en diversas ocasiones fotografías y vídeos mostrando el problema. Llevo reclamando una solución desde el 23 de diciembre y aún no he recibido una respuesta por parte de la empresa Ikohs, En mi cuenta de cliente consta la devolución como indico en el asunto de este correo. Solicito me aclaréis qué significa exactamente. Cuándo van a pasar a recoger el pedido, cómo debe tramitarse, etc. Habiendo solicitado una respuesta por diversas vías (formulario y mail ya que el teléfono ni siquiera está funcionando) desde hace casi un mes y no habiendola recibido por vuestra parte, os informo que, si no contactáis conmigo para resolver definitivamente este problema, el próximo 22 de enero interpondré una reclamación formal ante la oficina del consumidor. Recibid un cordial saludo.Siguen sin dar respuesta.
