Problemas con la facturas

Hola, hace 6 meses las facturas de mi vivienda de luz y gas se vieron afectadas por un error informático vuestro el cuál no llegaban facturas, como hace mes y medio empezaron a llegar todas las facturas juntas por lo que no podíamos hacer frente a pagar tanto, por lo cuan Endesa nos proporcionó un plan de pago mensual.Este mes, abril, mi pareja y yo hemos decidido cambiar de compañía por los precios abusivos y el mal trato al cliente dado. Y Endesa por su parte al cerrar el contrato con nosotros, en vez de cerrar el contrato y respetar nuestros pagos fraccionados, nos lo ha hecho llegar todos juntos a la vez en un mes hemos tenido que hacer frente a 300 euros de gastos o más por mala praxis de Endesa al no respetar ese fraccionamiento.Por lo que ayer llamé a att.cliente de Endesa y me confirmó que si tenía un fraccionamiento que se debería de haber respetado, pero casualmente por otro error de Endesa se cobró todo a la vez.Tienen la llamada grabada la cuál pido también para tenerla a mi disposición.Por lo cuál por mala praxis, no respetar un contrato y por la mala atención y cuidado al consumidor por su parte al no respetar un fraccionamiento que fue su culpa y el cobro que también fue su culpa y el cual un agente admitió que el fallo es vuestro y que no había solución pido una compensación por daños y perjuicios, además de todo lo que me corresponda como indemnización.

Hace poco aparte me llegó una carta también indicando que no habíamos pagado las facturas pendientes y teníamos un plazo para pagar, justamente cuando nos dimos de baja, igualmente teníamos un pago fraccionado el cual sabía Endesa y aún así nos envió una carta amenazante indicando que si no pagamos no remitiria por otras vías. El fallo fue vuestro y tenemos que aguantar vuestras tonterías, por eso reclamo mi indemnización por mala praxis y tratar al consumidor tan mal cuando no procedía ningúna de vuestra acciones

Acabáis de enviarme un mensaje indicando que es por el contrato de gas solo, es por el de luz también que tuve y ya no estoy.

Otro mensaje por email indicando que las facturas llegan bien cuando estáis hablando de gas no de lo que yo hablo

No entiendo el cierre de mi reclamación, que no estoy hablando de la s factoras de gas sino de las de luz

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: Enviado el: miércoles, 1 de mayo de 2024 19:15Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Respuesta: Problemas con la facturas - (CPTES02007087-60)

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Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: Enviado el: lunes, 29 de abril de 2024 14:40Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Respuesta: Problemas con la facturas - (CPTES02007087-60)