Problemas con la facturación

Buenas tardes, Básicamente, reclamo una parte del contrato de renting que se efectuó con Arval entre un coche y el otro.Considero que ellos mismos me han fijado la fecha de devolución del antiguo coche y me han fichado la fecha de entrega del nuevo coche.Sin embargo, a la hora de la devolución del kilometraje, después de una reclamación mía, se dan cuenta de que efectivamente se habían equivocado, pero que tienen que facturar un 20% por defecto, operación que no entiendo en absoluto, la devolución es km pedido menos km efectuado por el precio de kilómetro devuelto... y me han aplicado esos 20% de no sé de donde salen cuando yo hice mi primera reclamación. (sin esa reclamación mía, ni siquiera hubieran facturado esa demora)... también me dicen que el seguro a todos riesgos cubría solo los daños exteriores y no interiores, y eso lo entiendo menos...ellos tienen todas mis reclamaciones, pagos, facturas, cálculos que les he hecho... y el reclamo de la facturación que considero que me han hecho de más, además de dejarme en una situación difícil cuando había llamado para confirmar que la liquidación del antiguo coche estaba correcto.Siempre he pagado todo a tiempo y más cuando se me facturo demás aun no estando de acuerdo, y me siento muy engañado al respeto porque en sus respuestas, se dan vueltas sin darme respuestas concretas a mis cálculos de liquidación por ejemplo, y sobre la facturación de los daños interiores teniendo un seguro 100% de su compañía.Muchas graciasSaludos cordiales

Aún nada al respeto... Básicamente, es lo que hacéis desde que me habéis facturado vuestro error... Nadie contesta, ni un responsable tiene el valor de llamarme y de contestar a mis preguntas o de mandarme a la porra... NADA DE NADA... el cliente sirve solo para pagar, nada más.Muchas gracias por demostrarme vuestros valores reales y como sois capaces de dar la vuelta a la tortilla a vuestros clientes cuando son ellos mismos quien reclaman vuestros errores...Saludos cordiales

Buenos días ,Recibida por esta compañía la Reclamacion con número de referenciaCPTES01985051-43, formulada por GUILLOUX ULRIC GUILLES JACQUES sobre el vehículo tipo turismo HYUNDAI Tucson20185Ptodoterreno 1.6 CRDI 85kW (116CV) 48V SLE Sky 4X2(SL)(SP) Eléctrico matrícula 8548LCB en relación a la facturación tras la finalización del contrato de renting de dicho vehículo.Por la presente Confirmamos el registro de la Reclamacion C/ESP/4635600 en nuestro sistema y desestimamos petición de mediación y/o arbitraje y solicitamos den por cerrado el expedienteProcedemos a informarles del proceso.El contrato se ha cerrado a fecha 24/10/2023 y finalizaba el contrato el 06/11/2023.A continuación, detallo la facturación emitida de fin de contrato:2320467263 Factura por importe de 50 Eur IVA, en concepto de daños fin.2320467713 factura por importe de 166.78 Eur IVA, de gastos de cancelacion Anticipada del 25/10/2023 -06/11/2023.2329013511 Abono por importe de - 2 045.43 Eur IVA, de kilómetros no consumidos.2329013949 Abono por importe de -487.54 Eur IVA, del periodo del 25/10/2023 -31/10/2023.2420001248 Abono por importe de -166.78 Eur IVA, de gastos de cancelacion Anticipada del 25/10/2023 -06/11/2023.Anula la factura 2320467713.2429000132 Factura por importe de 1 169.90 Eur IVA, que anula el abono de km 2329013511 ( 2 045.43 Eur IVA) ya que se había realizado el cálculo de los kilómetros a fecha 06/11/2023 y se cargan los correctos a fecha 24/10/2023 por importe de -875.53 Eur IVA.Respecto al cálculo de kilómetros, se ha realizado el cálculo según lo estipulado en el Contrato Marco.El kilometraje no recorrido será abonado al Arrendatario al precioescido para estos casos en la Oferta de Renting con un limite del 20 % sobre el contratado.A continuación, detallo el calculo realizado y adjunto el mismo.El cálculo al ser abono, es el 20% de los kms prorrateados por el coste de defecto.(118 958 x 0.20) x 0.0368 = 23 791.6 x 0.368 = 875.53 Eur IVA.Respecto a la factura de daños fin, tal y como se indica en el Contrato, el vehículo deberá ser devuelto por el Arrendatario en las mismas condiciones y aspectos que las que tenía en el momento de su disposición, salvo el normal desgaste por el uso del mismo. En caso contrario, el ARRENDATARIO deberá abonar al ARRENDADOR los gastos necesarios para reponer el vehículo a las mismas condiciones y aspecto que tenía en el momento de su puesta a disposición. Estos gastos serán facturados inmediatamente al Arrendatario.En el momento de la devolución se revisara el vehículo y se emitirá un acta de devolución en la que debe constar la fecha y lugar de devolución y kilometraje, que será firmada por ambas partes. Posteriormente a la entrega del vehículo el ARRENDADOR realizara una inspección del mismo de la que se derivará un informe de daños y faltantes que será vinculantes para el ARRENDATARIO.Informarle que el seguro a todo riesgo solo cubre los daños del exterior del vehículo, los daños del interior ni los faltantes están cubiertos por lo que si existen daños se le facturan, esta tasación está realizada por un colegio de perito externos, rigiéndose por unas normas fijadas por Arval.Adjunto peritación, en la sección donde se indica NO CUBIERTO POR EL SEGURO, en la columna de la izquierda se indica el número de fotografía que más abajo podrá visualizar.Facilito de nuevo el procedimiento fin contrato, donde están tarificados los conceptos susceptibles de facturación en la devolución.Tras revisar de nuevo la peritación, la factura es correcta y no procede rectificación de esta.Por todo lo anteriormente comentado confirmamos el cierre del contrato se realizado correctamente y las facturas están correctamente emitidas .Sin otro particular , Un cordial saludo Classification Confidential