Problemas con la facturación

En noviembre de 2025 hago la portabilidad a Vodafone, pues desde la primera facturación vengo teniendo el mismo problema: Me vienen facturando por separado utilizando 2 cuentas BBVA, una es efectivamente la mía que soy la titular y la otra la desconozco. Esto es lo que me explicaban desde el departamento de Facturación de Vodafone España cada vez que llamaba para saber por qué motivo me hacían pagar por separado y en otra fecha posterior a mi cobro en cuenta una segunda factura en el mes. Al finalizar cada comunicación me decían que ya estaba todo solucionado y que el mes siguiente ya no tendría el problema. Al mes siguiente volvía a tener exactamente el mismo problema, recibos impagados que el banco rechazaba (llamaba a mi banco y ellos no rechazaban ninguna factura, de hecho a primeros de mes entraba la factura de Vodafone sin problemas) porque entraban a esa cuenta desconocida. Cuando los volvía a llamar para decirles que era un problema que llevaba comunicándoles desde diciembre (2025) y que cada mes se volvía a repetir tomaban nota, revisaban el caso y lo solucionaban, o al menos eso me decían. Así como 4 meses. En una de esas ocasiones me reclaman 20€ en concepto de intereses de demora por el impago, a lo que les comunico que no soy yo la que tengo que pagar por su error e incompetencia sobre todo si tenemos en cuenta que les vengo avisando desde el primer mes de facturación errónea. El agente que se comunica, en esa ocasión conmigo (10.04.2026), me dice, previa consulta con su superior, que efectivamente ha sido un error de ellos y que no me preocupe que ellos se encargan de solucionarlo y que no voy a pagar ningún recargo. Ayer 23.06.2026 me llama la asesoría jurídica de Vodafone España para reclamarme los 20€ y que de no hacerlo suspenden todos mis servicios además de las consecuencias legales que ello pudiera ocasionar. Les explico todo lo que me ha pasado con la compañía desde noviembre y me dicen que no es competencia de ellos como asesoría y que debo arreglarlo con la empresa. NOTA: En cada ocasión de supuesto impago por mi parte amenazan con la suspensión de servicios, con lo que los vuelvo a comunicar, es decir que por mes es más de una llamada por mi parte y en cada una de ellas tengo que volver a explicarlo todo desde el principio. No se entiende que no tengan registrado en mi ficha todos los problemas que me han ocasionado desde que hago con ellos la portabilidad. CONCLUSIÓN: Me paso a una compañía "grande" para estar más tranquila y la sensación que tengo es que se ríen de mi y me estafan. Si a cada uno de sus clientes les hacen pagar 20€ por errores que ellos cometen haciendo caso omiso a nuestras reclamaciones, se hacen de oro. Esto son acciones que rozan la ilegalidad , además de los ataques de nervios que me provocan cada mes porque no me cabe en la cabeza que una compañía como Vodafone sea tan incompetente y encima me haga pagar por ello. Servicio al cliente absolutamente nefasto y pésimo. Estos son los números de solicitudes que he podido recabar, porque era lo único que me daban ya que, por protección de datos, decían que no podían darme copias de las llamadas: 160502877 161768279 163129152 163151877 163129183 163149742 163142116 164626056 A cada una de estas llamadas me decían que pasados los días, y me daban la fecha concreta, me volverían a llamar para saber si ya estaba todo solucionado, Nunca me llamaron, ninguno de ellos en ninguna de esas ocasiones.

Estimada Sra. Di Menza Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su incidecia de facturación ha sido solucionada. Asimimso, confirmarle que hemos realizado un abono de 20€, impuestos indirectos incluidos por el cargo por devolución de recibos, facturado en junio de 2025. Dicho importe se verá reflejado como minoración el la próxima factura de julio de 2026. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Si está solucionado por qué le llega a mi marido hoy 26.06.2026 un SMS que cito textualmente: VF Info: Tu recibo ha sido devuelto por tu entidad bancaria; lo volvemos a enviar a tu cuenta bancaria para que procedas al pago. Primero: A mi marido no tienen que enviarle absolutamente nada porque la titular soy yo, no sé de qué manera explicarlo para que logren entenderlo. Segundo: LA ÚNICA TITULAR DEL SERVICIO Y QUE TIENE UNA ÚNICA CUENTA BANCARIA POR LA QUE YA LE ESTÁN COBRANDO LA CUOTA ÍNTEGRA SOY YO, SOLO YO. De esto venimos hablando desde diciembre porque es un fallo de facturación que están empeñados en NO CORREGIR Y EN NO SOLUCIONAR pero que después me intentan hacer pagar a mi por supuestos impagos. Tercero: ¿Es esto una estrategia comercial para estafar? ¿O es que les divierte tomarme el pelo todos los meses desde hace 7? ¿Tan difícil es hacer una contratación, facturación y dispensar un servicio correcto a los clientes? ¿Cuántas veces he de llamar y dar datos sensibles para que los corrijan y ustedes hacer caso omiso todos los meses, uno tras otro, para que al mes siguiente me vuelvan a advertir que suspenden mis servicios o, mejor aún, me llame su asesoría jurídica advirtiendo de las consecuencias de los supuestos impagos? CUARTO: ¿De verdad son incapaces de hacer las cosas bien? ¿Cuál es el problema? ¿Cómo una compañía como Vodafone España puede ser tan negligente y hacer un trabajo tan pésimo como el que están haciendo y que encima se dilata en el tiempo? Ayer 25.06.2026 vuelvo a llamarles para solucionar UNA VEZ MÁS esta incongruente desfachatez y la única solución que me dan es que vuelven abrir una incidencia. INCIDENCIA DEL DÍA 25.06.2026 A LAS 12:52 Buenos días. Te envío el número de identificación 2655448073 que he abierto para poder dar solución a tu petición de Facturación. Te confirmo que el 03/06/2026 contactaremos contigo para informarte. (Siempre dicen lo mismo y no se ponen en contacto de ninguna de las maneras, ahora bien para reclamar dinero que no les pertenece bien que contactan mediante todas las formas posibles)

Estimada Sra. Di Menza Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su incidecia de facturación ha sido solucionada. Asimimso, confirmarle que hemos realizado un abono de 20?, impuestos indirectos incluidos por el cargo por devolución de recibos, facturado en junio de 2025. Dicho importe se verá reflejado como minoración el la próxima factura de julio de 2026. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Esto ya me lo contestaron ayer y, como dije anteriormente, a mi marido le llegó HOY lo que ya expliqué en el escrito anterior. Espero que no tenga más incidencias con ustedes.

Estimada Sra. Di Menza Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación poner en su conocimiento que su incidecia de facturación ha sido solucionada. Asimimso confirmarle que hemos realizado un abono de 20? impuestos indirectos incluidos por el cargo por devolución de recibos facturado en junio de 2025. Dicho importe se verá reflejado como minoración el la próxima factura de julio de 2026. Para más información ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Hoy 13 de julio de 2026 le envían nuevamente a mi marido el siguiente mensaje: VF Info: En las proximas horas suspenderemos tus servicios. Coste de reconexion 10,89 e (i.i.) Realiza el pago pendiente de 40,00 e en www.vodafone.es/pago En la factura de este mes me cobraron 42.36€, si tenemos en cuenta que tengo una factura fija por los servicios contratados de 60,59€ y le restamos los 20€ que dijeron que me iban a descontar hay 1,77€ de más que no me cuadra. Por otro lado, como expongo al principio de este mensaje, le llega a mi marido el SMS que ahora no solo se deben 20€ sino que además le suman 20€ más a parte de los 10,89€ de reconexión. ¿Es esto una broma de mal gusto? ¿Son ustedes Vodafone España o un circo? ¿A qué viene esto todos los meses? ¿Qué pretenden, robarme? Es una locura todo esto. Es la última vez que denuncio a través de este medio, a partir de ahora tomaré medidas legales.

Estimada Sra. Di Menza Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su escrito y con las alegaciones que nos traslada sobre los importes facturados y los mensajes recibidos, lamentamos las molestias ocasionadas y procedemos a informarle nuevamente sobre la situación de su cuenta. Tras revisar su caso, ponemos en su conocimiento que nos consta que durante los meses de mayo y junio de 2026 su entidad bancaria procedió a la devolución de los recibos correspondientes a las facturas con fecha de emisión abril, mayo y junio de 2026, generándose una deuda pendiente asociada a dichos impagos. En este sentido, le informamos de lo dispuesto en las vigentes Condiciones Generales del servicio, concretamente en el apartado 2.4. Incumplimiento de la obligación de pago, donde se esce que: El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que deba realizarse el pago según factura implicará la obligación de abonar los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura, sin perjuicio de otras consecuencias derivadas del incumplimiento contractual. Asimismo, le recordamos que, en atención a la reclamación presentada anteriormente, Vodafone acordó realizar un abono de 20,00 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a un cargo por devolución de recibo facturado previamente. Tal y como se le indicó, dicho importe se refleja como minoración en la facturación posterior, y por unica vez como garantía comercial. No obstante, es importante señalar que este abono no elimina ni compensa otros posibles cargos por devolución que pudieran haberse generado posteriormente como consecuencia de nuevas devoluciones de recibos o de importes que continuaran pendientes de pago. Actualmente, según consta en nuestros sistemas, existe una deuda pendiente de 40,00 €, derivada de cargos asociados a devoluciones de recibos producidas en el periodo anteriormente indicado. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 145154628 Por otro lado, respecto al importe de 42,36 € reflejado en su última factura, le informamos de que dicho importe se ha calculado teniendo en cuenta tanto los servicios facturados en el periodo correspondiente como las regularizaciones y abonos aplicados en su cuenta. Del mismo modo, los avisos recibidos mediante SMS hacen referencia al estado de los importes pendientes registrados en nuestros sistemas en el momento de su emisión. Lamentamos la confusión que esta situación haya podido ocasionarle. No existe ninguna intención de efectuar cargos indebidos, sino la aplicación de los conceptos previstos contractualmente en aquellos casos en los que se producen devoluciones de recibos o impagos dentro de los plazos escidos. Por ello, le reiteramos que el cargo por devolución de recibo se aplica cuando el importe pendiente no ha sido abonado antes de la fecha de vencimiento escida, siendo un concepto previsto contractualmente para cubrir los costes derivados de la gestión del impago y de la devolución bancaria. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Si yo estoy avisándoles desde diciembre del problema que generan ustedes teniendo otra cuenta bancaria QUE NO ES LA MÍA y enviando a ESA CUENTA QUE NO ES LA MÍA partes de la factura, ¿ cómo es que soy yo la que debe pagar recargos que comenten ustedes? Primero: sólo existe un titular con una sola cuenta bancaria QUE SOY YO Segundo: atendiendo a lo anterior, ¿Por qué parten la factura en 2 y me cobran una parte correctamente y la otra la envían a otra cuenta que nada tiene que ver conmigo? Tercero: si la titular de todos los servicios contratados soy yo, ¿Por qué envían mensajes a mi marido sobre pagos atrasados? Cuarto: cuando DESDE DICIEMBRE vengo teniendo este problema, desde Att, al cliente me dicen que había 2 cuentas bancarias, una la correcta y otra que no tengo ni idea de dónde se la sacan. (Todo esto ya lo relaté en escritos anteriores aquí mismo) Quinto: cuando llamo a mi banco la primera vez que ustedes me dicen lo de los recibos devueltos MI BANCO ME CONFIRMA QUE NO EXISTE NINGÚN RECIBO DEVUELTO DE VODAFONE ESPAÑA, es más las facturas se me cobran todos los meses. CON TODO ESTO QUE ESTOY EXPLICANDO, MÁS TODAS LAS LLAMADAS TODOS LOS MESES DESDE DICIEMBRE, MÁS LOS NÚMEROS DE SOLICITUDES, MÁS TODO LO QUE ME DICEN Y SUPUESTAMENTE SOLUCIONAN DESDE ATENCIÓN AL CLIENTE, ¿SOY YO LA QUE DEBE PAGAR ERRORES QUE COMETEN USTEDES TODOS LOS MESES DESDE HACE 6? Y todavía me dicen que "No existe ninguna intención de efectuar cargos indebidos", si ustedes envían parte de una factura a una cuenta bancaria que NO ES LA MÍA y les aviso mes tras mes, ¿por qué pago yo los recargos?

Estimada Sra. Di Menza Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su escrito, En primer lugar, lamentamos las molestias y la preocupación que esta situación le ha podido ocasionar. Asimismo, tomamos nota de sus manifestaciones respecto a la existencia de una única cuenta bancaria de su titularidad, de las incidencias que indica haber comunicado desde el mes de diciembre y de las gestiones realizadas con nuestro Servicio de Atención al Cliente. No obstante, tras las comprobaciones efectuadas, debemos reiterarle la información previamente facilitada. Según consta en nuestros sistemas, durante los meses de mayo y junio de 2026 se registraron devoluciones bancarias relacionadas con facturas emitidas en los meses de abril, mayo y junio de 2026, circunstancias que originaron la generación de importes pendientes y los correspondientes cargos por gestión de devolución. Tal y como le fue informado anteriormente, las Condiciones Generales del Servicio escen que el impago o la devolución de recibos puede conllevar la aplicación de los gastos derivados de la gestión administrativa y bancaria asociada a dichas incidencias. Asimismo, le recordamos que Vodafone ya aplicó, con carácter excepcional y como gesto comercial, un abono de 20,00 € (impuestos incluidos) relacionado con un cargo por devolución de recibo previamente reclamado. Dicho abono fue reflejado en la facturación posterior y no implica la anulación automática de otros cargos que pudieran haberse generado con posterioridad por nuevas devoluciones o importes pendientes. Respecto a las incidencias que indica relacionadas con la cuenta bancaria asociada a sus servicios, así como a las comunicaciones remitidas a terceras personas, entendemos su malestar. Sin embargo, la información actualmente registrada en nuestros sistemas mantiene la existencia de deuda pendiente derivada de devoluciones bancarias registradas durante el periodo mencionado, sin que dispongamos de elementos adicionales que permitan concluir que los cargos reclamados hayan sido aplicados de forma incorrecta. Por otra parte, los mensajes informativos enviados por Vodafone tienen como finalidad comunicar el estado de los importes pendientes que figuran registrados en nuestros sistemas en el momento de su emisión. En consecuencia, una vez revisadas nuevamente sus alegaciones, mantenemos la resolución previamente comunicada, considerando correcta la aplicación de los cargos asociados a las devoluciones registradas y manteniéndose el importe pendiente reflejado en su cuenta. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

A continuación les envío el documento del banco con los recibos que he pagado desde que he hecho la portabilidad con ustedes. En ningún momento mi banco ha devuelto recibo alguno, es más he tenido que pagar, y así aparecen en el documento mencionado, recibos con tarjeta bancaria posteriores a la factura que entraba a mi cuenta porque, según ustedes me decían, existía otra cuenta bancaria que nada tenía que ver conmigo y por ese motivo se desglosaba la factura. Ustedes mandan parte de la factura a otra cuenta que no es la mía, aún así pago los importes y me dicen mes tras mes que todo está solucionado y que en la próxima facturación no habrá problemas. Llega el próximo mes y sigue el mismo problema, no han solucionado nada. Eso sí, me quieren hacer pagar cargos por gestión de devolución que mi banco no ha hecho. Ya que a mi no me envían las transcripciones de todas las conversaciones que he ido manteniendo con ustedes desde diciembre/enero, les ruego tengan la amabilidad, si no es mucho pedir, que las revisen una a una y podrán comprobar que el error es de ustedes y están queriendo que lo pague yo. Es de una absoluta ineptitud y poca vergüenza lo que me están haciendo.

Estimada Sra. Di Menza Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su escrito En primer lugar lamentamos las molestias y la preocupación que esta situación le ha podido ocasionar. Asimismo tomamos nota de sus manifestaciones respecto a la existencia de una única cuenta bancaria de su titularidad de las incidencias que indica haber comunicado desde el mes de diciembre y de las gestiones realizadas con nuestro Servicio de Atención al Cliente. No obstante tras las comprobaciones efectuadas debemos reiterarle la información previamente facilitada. Según consta en nuestros sistemas durante los meses de mayo y junio de 2026 se registraron devoluciones bancarias relacionadas con facturas emitidas en los meses de abril mayo y junio de 2026 circunstancias que originaron la generación de importes pendientes y los correspondientes cargos por gestión de devolución. Tal y como le fue informado anteriormente las Condiciones Generales del Servicio escen que el impago o la devolución de recibos puede conllevar la aplicación de los gastos derivados de la gestión administrativa y bancaria asociada a dichas incidencias. Asimismo le recordamos que Vodafone ya aplicó con carácter excepcional y como gesto comercial un abono de 20 00 ? (impuestos incluidos) relacionado con un cargo por devolución de recibo previamente reclamado. Dicho abono fue reflejado en la facturación posterior y no implica la anulación automática de otros cargos que pudieran haberse generado con posterioridad por nuevas devoluciones o importes pendientes. Respecto a las incidencias que indica relacionadas con la cuenta bancaria asociada a sus servicios así como a las comunicaciones remitidas a terceras personas entendemos su malestar. Sin embargo la información actualmente registrada en nuestros sistemas mantiene la existencia de deuda pendiente derivada de devoluciones bancarias registradas durante el periodo mencionado sin que dispongamos de elementos adicionales que permitan concluir que los cargos reclamados hayan sido aplicados de forma incorrecta. Por otra parte los mensajes informativos enviados por Vodafone tienen como finalidad comunicar el estado de los importes pendientes que figuran registrados en nuestros sistemas en el momento de su emisión. En consecuencia una vez revisadas nuevamente sus alegaciones mantenemos la resolución previamente comunicada considerando correcta la aplicación de los cargos asociados a las devoluciones registradas y manteniéndose el importe pendiente reflejado en su cuenta. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Las devoluciones bancarias a las que aluden continuamente son de una cuenta de la que no soy titular. Como bien aparece en el documento que les envié anteriormente, si tuvieron la cortesía de leerlo, podrán comprobar que las facturas que emiten a mi nombre a la cuenta del BBVA terminada en ****2511 se han pagado todas, incluso la de los meses que se empeñan en decir que no. Cuando comprueben sus sistemas cerciórense de que las devoluciones que se registraron son de esa cuenta la que termina en ****2511 que es de la única que soy titular. Si ustedes tienen en su base de datos otra cuenta, como bien me dijeron en su día para explicarme por qué tenía que pagar parte de la factura días más tarde tal y como queda reflejado en el documento que les envié, es un error que no depende de mi. Mi banco no ha devuelto ningún recibo emitido a mi cuenta terminada en ****2511. El documento que les he enviado hoy me lo remite el banco confirmando que efectivamente no ha habido ninguna devolución de recibos de Vodafone España. Ahora les toca a ustedes hacer su trabajo, pero bien hecho esta vez, y revisar las conversaciones porque es en ellas donde podrán comprobar lo que me explicaron sus agentes desde Att. al cliente sobre una segunda cuenta bancaria que nada tiene que ver conmigo. Si ustedes cuando hacen la portabilidad cruzan datos erróneos y asocian a mi contrato una segunda cuenta bancaria que no es mía y a ella emiten parte de la factura, posiblemente se las devuelvan. Pero eso es su responsabilidad y no la mía. La mía es pagar en tiempo y forma que es lo que he hecho desde el principio como pueden comprobar en el documento enviado si tienen a bien leerlo.