El 27-09-15 y, a raíz de oferta comercial telefónica, decido contratar el suministro eléctrico con Gas Natural Fenosa. Causando así, baja con la anterior suministradora ENDESA ENERGÍA XXI, S.L.U.(en adelante, ENDESA)EL 15-10-15 recibo cargo de la última factura de ENDESA con importe inusualmente alto. Advierto que la lectura que se ha efectuado es estimada. Repaso las últimas facturas y observo que las últimas cuatro facturas se han realizado en base a lecturas estimadas, siendo la última lectura real, el 29-12-2014 de 13.387 KWhInmediatamente, me dirijo al contador (situado en los bajos de la finca y cuya puerta está abierta). Ante la presencia de dos vecinos, fotografío la lectura correspondiente a mi contador, cuyo consumo a fecha 17-10-15, marca 1.858 KWh. Comparo dicha lectura con la estimada que aparece en mi última factura y observo que no tienen nada que ver. Se me ha facturado en base a una lectura estimada de 14.041 KWh.El mismo 17-10-15, a las 12:10 horas, llamo a ENDESA y les pregunto por qué motivo se me están efectuando lecturas estimadas desde el año anterior. Asimismo, les informo del importe de la lectura real del contador y les ruego me aclaren la gran disparidad entre éste y el que aparece en la última como lectura estimada.La operaria me indica que tienen constancia que el 12-06-15 se cambiaron los contadores de la finca, pero le sale una anotación del técnico conforme el del 2º 3ª no se cambió, por estar ya instalado. Me explica que probablemente no se haya tomado nota de las lecturas reales porque hay una incoherencia en la numeración. Me abren expediente de reclamación y me indican que, en unos días, me llamarán dos técnicos para acordar día de visita y comprobar la lectura del contador. Les informo que, siendo así, entiendo que el importe de la última factura no es correcto y que voy a proceder a su devolución, a la espera de que se aclare el asunto y se corrija el error. La operaria me muestra su conformidad.El mismo día (17-10-15) llamo a la nueva suministradora que he contratado (GAS NATURAL) y les informo de la disparidad en las lecturas del contador (facturadas por estimación y reales). Dado que todavía no he recibido ninguna factura de esta compañía y para evitar que se acumulen los errores en la lecturas, les ruego que envíen a un técnico para tomar nota de la lectura real del contador. Me explican que GAS NATURAL sólo es una suministradora y que ellos reciben los datos directamente de la distribuidora (ENDESA). Que, correctos o no, es en base a dichos datos que ellos realizarán la facturación. El pasado 23-10-15 a las 16:36, recibo llamada de ENDESA para supuesta encuesta de satisfacción. Me preguntan si soy la titular del suministro y si he autorizado la baja del contrato. Les respondo que sí. Me preguntan desde cuándo existía el contrato con ENDESA y quién era la anterior compañía que había contratada. Les respondo que ignoro esos datos puesto que estoy en régimen de arrendamiento en la vivienda. Ante su insistencia por saber cuándo se inició el contrato y qué Cia. suministradora estaba anteriormente a ENDESA, les respondo que no me parece estar participando de una encuesta de satisfacción y que creo que ellos mismos ignoran cuál es la problemática de mi contador. Me preguntan cuándo pueden volver a ponerse en contacto conmigo para seguir con la encuesta y les indico que no estoy interesada en participar en ninguna encuesta.A fecha de hoy, 3-11-15, sigo sin tener ninguna noticia de ENDESA, más que una notificación por carta de que se ha abierto un expediente de reclamación (del 30-09-15). Ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. He efectuado diferentes llamadas al número de atención al cliente y reclamaciones (800 76 03 33) sin éxito. O bien no me cogen la llamada, o bien no puedo acceder a hablar con un operador por no tener un contrato en vigor con ENDESA. He intentado enviar nueva reclamación Online. Pero, a pesar de haberme registrado como usuaria, de nuevo no puedo enviar solicitud a Atención al Cliente por no tener contrato en vigor con la Cia.
