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Problemas con la factura

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

I. C.

A: NATURGY

14/11/2023

Buenas tardesSoy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, desde que contrate con ustedes yo disponía de placas solares en casa, me mandaron un email donde desde enero de 2023 se me compensaban los excedentes, sin embargo todas las facturas llegaban sin aplicar, llego un momento en k deje de recibir facturas y me puse en contacto con ustedes para reclamarlas xk no quería k luego las mandarán todas juntas, no me dieron respuesta solo era un problema técnico, en diciembre de ese mismo año me mandaron 4 recibos los cuales devolví, primero xk avise k no me las mandarán juntas y segundo xk no estaba dispuesta a pagar unas facturas con las k no estaba de acuerdo y puse una reclamación,a los pocos días me llaman y me dicen k la reclamación no ha sido aceptada, pregunto xk no y no me Dan respuesta solo k no ha sido aceptada , entonces les digo k no voy a pagar nada hasta k no las revisen, desde entonces no paro de recibir llamadas acosandome desde supuesto buffet de abogados los cuales me dicen k van a tramitarlo para ir a juicio, pero no me dan solución al problema y no estoy dispuesta a pagar algo k no es ya esta bien de engañar a la gente y acusarle de esa manera

Mensajes (4)

NATURGY

A: I. C.

14/11/2023

…HolaGracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.En relación con tu escrito de fecha 14/11/2023, te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar, verificamos que el contrato al que se hace referencia no tenía activado el autoconsumo.Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR I2-31003435884 por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión.En Naturgy agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

I. C.

A: NATURGY

14/11/2023

Espero podamos solucionarlo sino pienso seguir poniendo reclamaciones hasta k reviséis las facturas

NATURGY

A: I. C.

14/11/2023

Buenas tardes:En respuesta a tu solicitud, te indico que tenías una tarifa plana de consumo de electricidad, la cual se estima un calculo de la cuota en base al histórico del año anterior.Si tenias las placas solares cuando realizaste el contrato con nosotros, el histórico de consumo ya descontaba la estimación de excedentes en tu contrato y se calcula la cuota a razón de ese consumo, por lo que las facturas emitidas son correctas, sin tener que aplicar el autoconsumo de excedentes.Para abonar las facturas puede llamarnos al 900 100 251 para realizar el pago con tarjeta o si lo desea podemos darte la opción de fraccionar el pago en varias cuotas sin costes adicionales.Esta información está asociada al registroI2-31003728678Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil ClientesEmail

I. C.

A: NATURGY

14/11/2023

En ningún momento se me había aplicado la compensación de excedentes seguía pagando lo mismo x más k os he llamado y no pienso pagar nada hasta k no lo reviséis y lo pongáis correcta y si ay que ir a juicio se irá mi abogado tiene todos los documentos y me a dicho k no pague nada hasta k no lo pongáis bien


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