Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received under reference code and case number 15194191.
The platform takes this matter seriously and has contacted the logistics carrier for further review. Based on their feedback, home delivery may not be completed if the delivery attempt is unsuccessful or if no one is available to receive the parcel at the time of delivery, in which case the parcel may be redirected to a nearby pickup point for collection.
With respect to the inquiry regarding the missing items identified in the referenced order, and in order to facilitate a timely resolution and ensure a better shopping experience for the consumer, a full refund for the disputed amount was processed to the original payment method on June 19, 2026, as a one-time exception and on a without prejudice basis. Please allow 5–14 business days for the refunded amount to be reflected in the consumer's account, as processing times may vary depending on the financial institution.
Given the above, we respectfully consider that the matter has been appropriately addressed.
Thank you for your understanding and cooperation. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
La presente carta responde a la consulta del consumidor recibida bajo el código de referencia y el número de caso 15194191.
La plataforma toma este asunto con seriedad y ha contactado al transportista para una revisión adicional. Según su respuesta, la entrega a domicilio puede no completarse si el intento de entrega no tiene éxito o si no hay nadie disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega, en cuyo caso el paquete puede ser redirigido a un punto de recogida cercano para su retiro.
Con respecto a la consulta sobre los artículos faltantes identificados en el pedido referido, y con el fin de facilitar una resolución oportuna y garantizar una mejor experiencia de compra para el consumidor, se procesó un reembolso completo por el importe en disputa al método de pago original el 19 de junio de 2026, como una excepción única y sin perjuicio de derechos. Por favor, permita de 5 a 14 días hábiles para que el importe reembolsado se refleje en la cuenta del consumidor, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera.
En vista de lo anterior, consideramos respetuosamente que el asunto ha sido tratado de manera adecuada.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere asistencia, no dude en contactarnos.
Se incluye una traducción cortesía al español de esta respuesta. En caso de discrepancias, por favor refiérase a la versión en inglés para la interpretación precisa.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-06-17 17:15::18 GMT
Subject
Problemas con la entrega
