Estimados/as señores/as:
En fecha 26 de noviembre adquirí en su página web Descansin el producto Pack Colchón más Canapé.
En la página ponía entrega 28 de noviembre y como lo necesitabamos urgente, entre las opciones que vimos en internet elegí la de Descansin.
Cual es mi sorpresa al ver que llega ese día el colchón pero no el canapé. Me escriben diciendome que el canape llegara de 7-15 días laborables. Primera mentira, ya que ponía que el pack llegaba en 48 horas.
Pasan los 15 días que comenta como máximo y no llega nada ni nadie se pone en contacto, vuelvo a escribir y me mandan el enlace de seguimiento, pone durante dias lo mismo, que esta en proceso. Tengo que contactar yo con la empresa transportista porque lo comento en Descansin y dicen que lo reclaman pero no es verdad. Ya que la misma empresa de transportes me dice que no les han dicho nada de acelerar la entrega.
Finalmene pone que la entregan el día 18 de diciembre (casi 4 semanas mas tarde) y toda la tarde esperando y nada. Vuelvo a reclamar a todos los telefonos, whatsapp y correos que tengo. Vienen el día 19 de diciembre y sorpresa!!! las medidas son incorrectas, han mandado la parte de arriba de otras medidas al resto del canape y colchón.!!!!!!!!!!!!!
Se llevan todo, lo desmontan fatal, no me extraña, y alguna parte rompen.
Hablo con Descansin y me dicen que de urgencia mandan otro nuevo, hago hincapie en que manden nuevo porque el anterior esta roto y se lo tendran que volver a llevar si quieren colarmelo.
Estamos a día 27 de diciembre y esta mañana me dicen que tardaran aún 2 semanas.
Esto no puede ser, no lo han solicitado de urgencia esta claro. Les he pedido las hoja de reclamación y me dan un correo que no existe.
Muy, muy mala experiencia y sobre todo, muy mal soporte de atención al cliente para solucionar los problemas.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …]
SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
