He realizado un pedido a través de la tienda online de Stradivarius (pedido nº 50197789522), con fecha estimada de entrega el día 3 de junio de 2025. A día de hoy, aún no he recibido el producto ni he recibido ninguna notificación de retraso por parte de la empresa.
Esta es la segunda vez que tengo un problema similar con un pedido en su plataforma. El servicio de atención al cliente es deficiente: el correo de contacto ya no está disponible, el chat automatizado no ofrece soluciones reales, y el WhatsApp solo responde con mensajes automáticos.
Solicito a través de esta reclamación una solución inmediata: o bien la entrega urgente del pedido o la devolución del importe pagado. Asimismo, exijo que la empresa mejore su atención postventa y respete los derechos del consumidor conforme a la normativa española y europea vigente.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a otras instancias, incluyendo denuncia en la ODR de la UE y reclamación al banco o entidad de pago correspondiente.
